一口价黄金质量出问题不调换,新泰市场监管局助维权

黄金首饰既可作为首饰佩戴,又可用作投资收藏，深受消费者的青睐。近几年，黄金首饰的款式层出不穷，销售形式也逐渐复杂。消费者在购买黄金首饰时，稍不留神就容易买到一口价黄金，出现质量问题却无法调换。近日，新泰市民林女士就遇到了这样的困扰。

今年二月份，林女士在新泰市区某金店花几千元钱购买了一个黄金手镯。就在上个月，手镯突然断了。焦急的林女士赶到金店要求调换成同价值的足金饰品，却被金店销售人员告知，她购买的是“一口价黄金”，根据公司规定,若无质量问题一经卖出不准许退货,亦不能调换足金。这个说法让林女士很是恼火，她称，当时购买手镯就是冲着大品牌、买足金的初心去购买的，手镯是销售人员主动推荐的，当时并未告知所售手镯是一口价黄金、克数及不能调换足金的事项。无奈之下，林女士只好向新泰市市场监管局投诉。

接诉后，该局立即组织执法人员到金店调查情况、调解纠纷。执法人员认为，根据《消费者权益保护法》第八条第一款、第二款的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。金店未提前告知林女士手镯的含金量及退还细则，其行为侵害了消费者的知悉权。经调解，金店同意给林女士调换成同等价值的足金手镯。

市场监管部门提醒广大消费者，在选购黄金首饰等贵重物品时，一定要结合自己的实际需求，确认好首饰的价格、标注的产品成分等重要信息，不要盲从营业员的推荐首饰，避免事后产生消费纠纷而维权困难，造成不必要的经济损失。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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