泰安：高压锅使用10个月后出现裂缝市民要求商家5倍赔偿

近日，有市民拨打泰安市 12345 政务服务热线反映，其于去年 4 月份在财源大街中段的三源家电买了一口 " 爱仕达 " 高压锅，花费了 420 元，在使用了 10 个月以后锅体出现裂痕，希望部门予以协调退货并赔偿。

4 日上午，督办员联系了当事人公先生。公先生称，这口高压锅是买来给母亲使用的，质保期为一年，在使用了十个月以后锅体出现了一道大约十五公分的裂痕，" 这是质量问题，而且存在安全隐患。一出现裂痕我便联系了 " 爱仕达 " 售后，当时我要求退货，但是售后称质量问题发生的概率极小，只能换不能退，然后二十多天过去了也没有再次与我联系。" 公先生告诉督办员，因为一开始售后不予退货又长时间未与其沟通，其目前追加诉求，要求商家按照售价的 5 倍进行赔偿。

督办员随即来到三源家电、" 爱仕达 " 品牌专柜，专柜工作人员告诉督办员，公先生购买的是一款售价为 499 元的高压锅，购买时参与了折扣活动。" 我从事‘爱仕达’售后这么多年了也是第一次遇见这种情况，锅体出现裂痕这种问题概率非常的低。这类家用小电器的质保期都是一年，我们愿意换货或者退货，关于 5 倍赔偿这一方面我需要上报。" " 爱仕达 " 售后工作人员说。三源家电客户服务部的负责人称，三源家电支持孙先生退、换货，若想换商城内的其他品牌也可以，但是 5 倍赔偿的要求无法满足。

那么关于公先生要求的 5 倍赔偿问题，部门作何回应呢？督办员联系了泰安市市场监督管理局。" 若商家存在欺诈行为，也就是商家隐瞒了质量问题的情况下对消费者出售了商品，那么消费者可要求进行 3 倍赔偿。但是像这种情况，消费者已经使用了十个月，也不能说明商家在出售时隐瞒了质量状况，5 倍赔偿是不合理的。"

针对上述情况，督办员联系了山东瀛众律师事务所，范律师称：" 此类情形应依据‘先换后退’原则，即协调换货无果后再协调退货。这种情况除了商家在出售时写明了‘出现质量问题予以 5 倍赔偿’外，可进行 5 倍赔偿，否则索赔 5 倍是没有法律依据的。"

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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