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泰山站提供“专属服务” 帮助行动不便老人出站

来源:泰山晚报

作者:

2019-09-24 10:44:09

旅客摔伤治疗后乘火车返回泰安,由于行动不便无法出站,便拨通了12306客服电话。没想到车站安排了“专属服务”,客运员一路陪伴老人顺利出站回家。

近日,泰山火车站客服中心工作人员程燕芬接到12306客服人员转送的信息,第二天将有位行动不便的旅客乘车抵达泰山站,希望能得到帮助。接到这一信息,车站客运员早早准备好轮椅,准备为这位旅客提供帮助。

第二天早7时15分,Z106次列车即将进站,客运员范仁海推上轮椅,提前到达车站5站台等候这位旅客。Z106次列车到站停稳,范仁海顺利接到了这位需要帮助的旅客。经了解得知,市民孔先生今年已经70多岁,前一段时间不小心摔伤后,到兖州的医院接受治疗,由于行动不便,乘车返回泰安时提前拨通了12306客服电话寻求帮助。顺利接到这位旅客后,范仁海一边联系车站出站口工作人员,一边推着老人沿站台行走,准备出站。通过车站开通的“绿色通道”,老人顺利出站。此时,老人的家人已经在车站外等候。看着老人顺利踏上回家路,范仁海这才返回工作岗位,继续为其他旅客提供服务。

[责任编辑:杨凡、孙淑燕]

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