泰山站工作人员“笔谈”助聋哑小伙找到丢失行李

12月13日上午9：50左右，一位年轻小伙子神情焦急，一同走来的还有一位50岁左右的大叔，两人慌慌张张地向泰山火车站客服中心走去。年轻小伙子嘴巴一张一合，双手焦急地比划着，似乎在急于表达什么，大叔也是着急念叨着“你这孩子怎么总是不让人省心......”

正在客服中心值班的宋敏玲，凭着多年工作经验敏锐地觉察出旅客可能是一名聋哑人，而且肯定遇到了什么困难，便迅速找出来纸和笔，示意旅客将想说的话写下来。

原来，这名旅客从济南站乘坐列车到泰山站，在急匆匆赶车的时候，将行李遗落在了济南站候车室。行李里有残疾人证、身份证等重要物品。泰山站工作人员立即联系济南站，向济南站说明具体情况，同时根据旅客提供的大体位置，查找到了与这位旅客描述特征相符的行李。从旅客求助到遗失物品顺利被找到，用时不到30分钟。

经了解得知，这位50岁左右的大叔是年轻小伙的父亲。“孩子在济南聋哑学校学习，由于孩子的病不是天生造成的，不怎么会手语，想趁着放假，到老家的医院进行复诊，不曾想粗心将背包遗落了，真是急的不知所措。”大叔说，幸亏遇见了泰山站的工作人员，不然不仅耽误了孩子复诊，就连回去上课也是个麻烦事。

随后，考虑到旅客家不在本地，又着急带孩子回家复诊，不能在车站等候，泰山站工作人员宋敏玲与同事们便主动联系了快递，帮旅客将行李邮递到家。大叔临走前，一直对工作人员说着感谢的话，小伙子也开心的用手语表示着谢谢。

■齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 朱德明 通讯员 徐颖超 宋敏玲

[责任编辑：杨凡、曲一歌]

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