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泰安:外国旅客改签遇困难 车站值班员及时帮助

来源:泰山晚报

作者:

2019-12-30 11:19:12

外国旅客到站晚点,因语言不通,改签遇到困难。泰山火车站客服人员及时为旅客提供帮助,助其顺利改签乘车。

近日,泰山站客服中心宋敏玲在一楼检票口处发现一名外国旅客,十分着急,不停地向车站客服人员说着外语。宋敏玲上前询问其遇到了什么困难。经了解得知,该旅客准备乘坐当天的T179次列车去广州,但当她到达泰山站时,列车已发车,该旅客错过列车。由于语言不通,该旅客一时间不知如何是好。

宋敏玲了解后,耐心安抚这位旅客,并帮其到售票厅办理了当天最快一班到达广州的Z167次列车。在确定Z167次列车停靠3站台后,宋敏玲担心该旅客走错站台,便带领该旅客到达站台并与列车长做好交接。

泰山站工作人员温馨提示广大旅客朋友,在出行遇到困难时,请及时向车站工作人员寻求帮助,工作人员将竭尽全力为旅客提供服务。

[责任编辑:杨凡、孙淑燕]

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