新泰市加强网络监管确保消费者合法权益_泰安民生_泰安

齐鲁网泰安3月2日讯（新泰台朱丽萍杨怀飞)网络消费纠纷是消费领域和网络经济兴起的新形势下出现的新情况、新事物，也是广大消费者和网民热切关注的社会话题。近日，记者到新泰市市场监督管理局，通过网络消费纠纷真实的具体事例，了解执法人员在具体工作中遇到了哪些情况和问题，以及他们是如何开展这项工作的。

在新泰市市场监督管理局消保科，杨云峰科长正在认真解答市民反映的问题。市民说：“我今天过来主要是想咨询一下我淘宝购物的一个情况，我在淘宝买了一条裤子，在不超过七天的情况下我申请退货，他那边没支持，我这不是过来咨询一下怎么弄？新泰市市场监督管理局消保科科长杨云峰说：“这种情况要投诉的话有两个渠道，第一，到咱经营者所在地工商管理所在部门，或者市场监督管理部门投诉；第二个还可以向第三方平台，工商部门或者市场监督部门投诉，也就是说向淘宝所在地的杭州市余杭市监督管理部门投诉，维护你的权力。”

无独有偶。2016年4月份的一天，江苏如皋市的一位消费者在新泰市某网店里购买了一套地面波机顶盒，机顶盒的质量没有任何问题，但是他觉得接受电视节目的频道没有预想的多，所以想换货。新泰市某网点按照消费者的要求及时换了他想要的那款，但是，半年后此消费者又不想要了想退货,新泰市市场监督管理局消保科杨科长接到投诉后做了深入调查。新泰市市场监督管理局消保科科长杨云峰说：“从我们消费者权益保护法来讲，这款机顶盒既不是质量问题，也超过了七日无理由退货的规定，但是我们接到投诉后主动跟经营者尹女士进行了联系，对郭连才的家境做了进一步介绍，郭连才是个残疾人，而且全家都是残疾人，即听不见又不会说，他现在唯一的乐趣就是用这双眼睛来看这个世界，感觉这个社会的美好，我们是不是从帮助残疾人这个角度把货给退掉。” 某网点负责人尹女士说：“我知道情况后心里也很不是滋味，觉得弱势群体需要我们帮助和关怀，所以我二话没说，马上留下了全额货款的300元钱让杨科长代为转寄给他们，这之前的货我也不让他退还了。”

一件小小的事情不仅仅体现了执法人员履职尽责，敢于担当的敬业精神，同时也感受到了他们尽心为百姓办事，积极为广大消费者和商家排忧解难的热心和诚意。