泰安人消费投诉十大热点问题公布 网络消费问题多

3.15消费者维权日的到来，再一次引起人们对各类消费权益问题的关注。14日，记者从12345民生服务热线了解到，据统计，自2016年6月1日零时至2017年3月12日零时，12345热线共接到与消费投诉相关的问题来电15015件。同时，12345热线结合12315热线并入后构成的大数据平台进行统计分析，整理出市民消费投诉类十大热点问题。

对于广大消费者来说，如何维护自己的合法权益，一直以来备受关注。自2016年6月1日起，泰安市工商局消费投诉热线12315正式并入12345民生服务热线接听受理。据12345民生服务热线大数据平台统计，自2016年6月1日零时至2017年3月12日零时，12345热线共接到与消费投诉相关的问题来电15015件，其中直接通过12345热线反映的问题4681件，由12315热线接入的问题10334件，转交属地工商部门协调处理3123件，中心受话员直接答复处理12017件。12345民生服务热线的工作人员告诉记者，通过对12345热线大数据平台数据统计、分析，泰城市民十大消费投诉热点问题依次为：服装百货类、汽车行业类、食品餐饮类、网络消费类、电子产品类、家电家居类、旅游住宿类、房产行业类、医疗健康类、教育培训类。

据统计，网络消费类的投诉，占消费投诉类问题总数的8.54%。通过12345热线反映的网购投诉主要集中在网络线上经营者不履行约定、送货不及时、网购商品存在质量缺陷、商家售后服务存在问题、假冒伪劣产品、虚假宣传等方面。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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