泰安供暖结束 12345热力专席受理问题3271件_泰安民生_泰安

20日，春分时节天气微凉，往年泰城的供暖截止时间是3月15日，而今年供暖时间延长至3月20日零点。去年冬季供暖开始之际，泰山城区热力公司与泰安市12345 民生服务受理中心合作设置了专席，受到了市民青睐。

据12345 民生服务受理中心相关工作人员介绍，去年转交城区热力公司协调处理1914件，今年设立城区热力专席后，转办仅40件，原来需要3至5个工作日才能解决的问题，今年受理中心设立热力专席后通过三方通话直接联系辖区站长，或是通过自己培训时所掌握的供热问题直接答复来电人，使得问题当天或当场就可以得到解决，大大提高了办事效率。今冬供暖季群众对城区热力公司的服务表示认可，并且所有转交城区热力公司处理的问题基本得到圆满解决，群众满意率更是达到了100%，比去年提高25个百分点。

长城中学家属院的住户张先生，曾反映过其家中暖气一直存在问题，2016年11月23日下午五点左右热力公司的两位工作人员万信凯、张贵生（谐音）积极帮其清理家中暖气管道，张先生表示工作人员态度很好，并及时解决了问题，目前暖气已恢复正常，对城区热力的工作人员表示了感谢。

据悉，泰山城区热力公司与泰安市12345 民生服务受理中心合作设置专席，接听与泰山城区热力公司有关的来电，在接到电话后第一时间为市民解决问题。与泰山城区热力公司合作后，泰安市12345 民生服务受理中心设置了3 个专席、6 名受话员分时段轮班接听市民关于城区热力公司的电话，专席受话员接听热线时间为8 时至22 时，其余时间段话务量较少，由夜班话务员进行接听，保证全天候24 小时都有值班人员接听来电。

2016-2017年度供暖季期间，泰安市12345民生服务受理中心共接到涉及泰山城区热力公司供暖问题3271件，从2016年11月10日零点供暖开始到11月30日零点为问题投诉井喷阶段，仅20天时间中心共收到市民来电1774件，日均89件。

今年的供暖季，主要反映以下几类问题：小区无法正常供暖、用户家中供暖温度不达标、热力管道改造问题、小区内供热管道故障等求助类问题；二是暖气开户费、改造费、采暖费、退费等相关费用及停暖时间等咨询类问题；三是反映热力公司工作人员服务态度问题。