72秒丨泰安男子图方便网购买彩电，打开包装那一刻傻了眼……

齐鲁网9月7日讯（记者 端涛 张斐然）

泰安的王先生乔迁新居，从苏宁易购网购了一台大彩电，打开包装的那一刻，王先生傻了眼：彩电破屏了！

网购彩电 一开箱屏幕破碎

《小溪办事》记者见到王先生时，他就坐在新房子里，两眼直直地盯着破屏的电视，心里都是失落和委屈。

王先生说，8月21号那天，网购的飞利浦牌55寸大彩电送到了新家，可没想到的是，一打开，破碎的电视屏幕，把王先生一家心也整碎了。

送货方不给验货，验机人员只安装也不给验货

既然新电视是坏的，首先想到的处理办法就是赶紧退换货呀？说到这，王先生更是一脸无奈。

一般快递送货都是要求当面验货，目的是防止如果货物损坏，无法确定责任。但是像一些电视、冰箱等大件电器，一般都是有经销商派专人上门验机，判断货物是否有损坏。而王先生的烦恼，就是产生在这个环节。

王先生说：“送货的人说了，验机是专门的工作人员上门验机，验机人员上门了，验机人员却说，他光负责安装，不负责验机。”

就这样，王先生自行打开了包装，打开电视机后，发现电视屏幕严重受损。

苏宁易购：自行验货，如有损坏自行解决

王先生把损坏情况反馈给了苏宁公司，对方的答复是：自行打开，无法判定责任，所以客户自行解决。

送货的说不允许验货，专门验货的人上门后却说不负责验货，难道电视就只能放在箱子里吗？随后，记者和王先生电话联系了苏宁电器的客服。

客服人员答复，王先生的退换货申请已经开始重新评判，其中最重要的一点便是，当时上门验机的工作人员是否真的存在失误。

随后，记者联系上了当时上门验机的工作人员。这位验机人员解释，他与苏宁电器是合作关系，上门服务主要是奔着安装电视可收费这一环节，验机并不是他的工作。

苏宁总部：同意退货

记者把这一情况又反馈给了苏宁电器，公司派出工作人员到王先生家里，查验了电视损坏情况。与此同时，苏宁电器南京总部给记者反馈了对这个事件的处理结果：同意退货。

[责任编辑：杨凡、董光强、梁延菊]

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