外籍旅客坐高铁赶错站险误行程 高铁站客运员及时伸手相助

齐鲁网2月8日讯 今天上午9时许，一名外籍旅客携带好多行李匆忙赶到检票口，手里拿着G1568次去往北京南的车票，检票口客运员乔宁宁看到这名旅客着急的样子，立即上前询问该旅客情况。

这名外籍旅客到达的时候，G1568次列车已经开车了。乔宁宁了解到，这名外籍旅客早晨6:00钟起床赶车，因为自己不会讲中文，一开始坐车到了泰山站，后来发现走错了地方又抓紧打车来到了泰安站，可是到达泰安站的时候车正好刚刚开走。旅客表示乘坐9:20的列车还可以赶上北京的飞机。

于是乔宁宁用英文给旅客做了解释，并安抚旅客情绪，还把这名旅客带到旅客关切中心，当时G202次列车已经开始检票了，这趟车也是终到北京南的，在沟通过程中了解到，这位旅客到达北京以后，还需要转车到达机场换乘飞机，机票已经买好了。

时间紧张，当时关切中心客运员孙齐芳及时给旅客办理了G202次列车的改签手续，与此同时，乔宁宁帮助旅客提着行李并及时联控进站通道打开无障碍电梯，提供绿色通道快速进站送至站台，列车停稳后与列车乘务员办理好交接。

顺利登车，旅客表示多亏工作人员及时改签和引导帮助，才能顺利返京没有耽误行程。

[责任编辑：杨凡、张伟]

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