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外籍旅客坐高铁赶错站险误行程 高铁站客运员及时伸手相助

来源:齐鲁网

作者:

2018-02-08 13:13:02

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齐鲁网2月8日讯 今天上午9时许,一名外籍旅客携带好多行李匆忙赶到检票口,手里拿着G1568次去往北京南的车票,检票口客运员乔宁宁看到这名旅客着急的样子,立即上前询问该旅客情况。

这名外籍旅客到达的时候,G1568次列车已经开车了。乔宁宁了解到,这名外籍旅客早晨6:00钟起床赶车,因为自己不会讲中文,一开始坐车到了泰山站,后来发现走错了地方又抓紧打车来到了泰安站,可是到达泰安站的时候车正好刚刚开走。旅客表示乘坐9:20的列车还可以赶上北京的飞机。

于是乔宁宁用英文给旅客做了解释,并安抚旅客情绪,还把这名旅客带到旅客关切中心,当时G202次列车已经开始检票了,这趟车也是终到北京南的,在沟通过程中了解到,这位旅客到达北京以后,还需要转车到达机场换乘飞机,机票已经买好了。

时间紧张,当时关切中心客运员孙齐芳及时给旅客办理了G202次列车的改签手续,与此同时,乔宁宁帮助旅客提着行李并及时联控进站通道打开无障碍电梯,提供绿色通道快速进站送至站台,列车停稳后与列车乘务员办理好交接。

顺利登车,旅客表示多亏工作人员及时改签和引导帮助,才能顺利返京没有耽误行程。

[责任编辑:杨凡、张伟]

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