泰安：上周12345收到群众来电来信9979件

日前，政务服务热线管理中心发布上周群众来电来信受理情况，4月30日至5月6日，12345政务服务热线受理中心共接到群众来电及电子信件9979件，日均受理1425件,平均每分钟受理1件群众诉求。

据政务服务热线管理中心统计，上周热线接通率99.18%，有效诉求8245件。其中，直接答复4682件，占56.79%；转交网络单位办理3563件，占43.21%；外拨回访电话2440件；本周办结4841件。

从受理内容来看，受理量排在前三位的为：城建环保类2516件、工业交通类2152件、涉农类1379件，约占总量的73.35%。

具体来看，农村事务管理1093件，主要涉及占地补偿、灌溉井浇水困难、危房改造等问题。比如，泰安高新区良庄镇孙宣洛村村民反映村委将村里所有的灌溉机井承包给个人，导致村民灌溉困难。消费投诉620件，主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如，来电人反映其4月底在中心银座二楼的8848手机专柜购买了一部手机，使用后，该手机指纹解锁功能无法使用。

上周，大量群众诉求得到有效解决。比如，新泰市农机公司家属院沿街楼住户反映小区化粪池堵塞外溢，严重影响住户正常生活，经中心转交新泰市政府，污水外溢问题得到解决；肥城市安庄镇村民反映有人在路上设置路障，影响公交车正常通行，经中心转交肥城市政府，该处路障已移除；宁阳县蒋集镇一村民反映一家油坊无证加工食用油，存在安全隐患，经中心转交宁阳县政府，该油坊被查处。以上来电人均对部门工作表示满意。

在做好日常热线接听服务工作的同时，中心还积极对外开展交流活动，展示良好的精神风貌。4月30日，中心“热线市民面对面100站”宣传活动第45站，在东岳大街与龙潭路火车站银座交通岗亭开展阳光旅游便民服务现场宣传活动，起到了良好的宣传效果；5月4日，中心“热线市民面对面100站”宣传活动第46站走进岱岳区民生服务中心，双方就受理范围、话术使用、沟通技巧和问题回应等四个方面，进行了热烈讨论和交流，使广大工作人员增长了知识，提高了能力。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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