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36秒丨老人独自乘车找女儿却拿的是第二天车票 ,多亏高铁泰安站!

来源:齐鲁网

作者:王迅

2018-10-10 18:21:10

齐鲁网泰安10月10日讯  一名老人在高铁泰安站独自乘车去找家在永城的女儿,却拿的是第二天的车票, 高铁泰安站提供特殊重点旅客服务,将老人在宾馆妥善安置后,第二天顺利登上列车。

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10月9日21:00左右,在高铁泰安站,正在安检实名制验票的安检员李文静发现一个手足无措的老人,手里拿着几个手提包,神情有些恍惚,语言表达也不是很清晰。 李文静立即将此事通知了值班站长李洪军和安检值班队长孔浩东。

经了解,这名旅客是乘坐高铁要去找女儿的,老家在东平,可是老人手里拿的是10月10日早晨去往永城北的G285次车票,因为这个时间已经没有去往永城的高铁了,所以大家决定先协助老人从泰安站附近的宾馆住下。

安检员刘娟仔细询问老人,后来通过老人的手机拨通了远在永城的女儿的电话,经了解得知老人先前得过脑溢血,所以语言表达有些障碍。在经过与老人女儿沟通后,三名工作人员把老人送到了宾馆住下,第二天早晨又去把老人接到了站内,并将旅客带到了关切中心,由专门的客运人员负责照顾。

与此同时,站长李洪军已经开好了重点旅客交接记录,看到老人还没吃早饭,带的饼干都有些发霉了,李文静立即买了面包和小笼包送到老人手里,令老人十分感动。

第二天,在G285次列车检票之际,客运值班员卢峰带着老人到达站台,高铁站的三名工作人员也随同老人带着行李赶到站台,8:24分,列车正点到达,值班员和车长做好重点旅客交接工作,老人顺利乘车,8:26分列车正点启动。

“予人玫瑰,手有余香”,高铁泰安站的工作人员用职业的坚守和默默的奉献为每位乘坐高铁的旅客保驾护航。

闪电新闻记者 王迅 泰安报道

[责任编辑:杨凡、梁延菊、王迅]

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