泰安市政务服务中心:延时让服务有温度

日前，某航运公司负责人将一面印有“优质服务、热情高效”的锦旗送往交通窗口，“不论多晚到达，他们都耐心等待，直至将业务全部办完，我们感觉很过意不去，特送来锦旗表示感谢。”该航运公司负责人对该窗口的延时服务点赞。

今年以来，市政务服务中心始终坚持以人民为中心，立足解决办事企业和群众的实际困难，在推出“贴心代办”、“预约服务”、“双休日便民服务”等便民举措的同时，对在临近或到达下班时间时，前来办理业务的企业和群众，人性化地主动提供“延时服务”，并将这项服务措施列入了《泰安市政务服务中心进驻工作人员行为规范》，真正让企业和群众节约了时间、少跑了腿，赢得社会各界的点赞。

如今，延时服务在各个服务窗口中成为常态，时时传递着温暖。10月18日下午4:50左右，一位白发苍苍的老大爷急急忙忙赶到大厅，向人社局窗口求助，怀疑医保卡里的钱被门诊多刷。虽然已近下班时间，但F29医保处窗口的工作人员仍热情接待，经询问，老人反映的事情已过去一两年了，具体时间他也记不清楚，为了尽快帮老人解决问题，F29窗口与F39社保卡窗口加班帮助老人查找最近三年的刷卡记录，逐笔核对，并对老人的疑虑逐一进行解答，消除了误解，而此时，已是晚上6点了。面对窗口提供的延时服务，老大爷激动地说：“终于放心了，还是你们讲得明白，真是太感谢了”。

10月17日下午快下班时，一位年轻的女士急匆匆来到司法局公证受理窗口，要求办理委托公证，经工作人员询问得知其父猝死，该女士因工作繁忙无法去外地处理赔偿事宜，特委托哥哥去办理。事急特办，公证员延时为当事人受理业务，不让当事人多跑一次，为此当事人非常感动。

类似情况在市政务服务中心屡见不鲜。从“准点下班”到“延时服务”并将其制度化，是市政务服务中心进一步提升服务水平和服务质量的一项重要举措，是打通联系服务群众“最后一公里”的一项现实微创新，将有力提升了群众获得感和满意度，给企业群众带来了实实在在的便利。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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