泰安：客服大厅真热闹，备战供暖身影忙

随着气温的逐渐降低，冬季采暖又成了广大市民普遍关注的话题。为保障今冬供暖的顺利开展，泰安市泰山城区热力公司以创建“暖到心”服务品牌为目标，坚持“诚信服务、温暖万家”的企业宗旨，多线攻坚、多措并举，确保今冬供热工作安全平稳进行。

在望岳西路、龙潭路两处客服大厅里人头攒动，前来办理采暖手续的市民络绎不绝，身着工装的工作人员正忙着在柜台前帮助市民办理相关业务。此外，自2018年10月9日至11月10日，泰山城区热力公司龙潭路营业厅和望岳西路营业厅营业时间进行延长至19:00，周六、周日不休息，每天为热用户提供11个小时的业务办理时间。这是泰山城区热力公司连续三年实施延时服务措施，方便供热客户业务办理。

“你好，我来交暖气费，麻烦请你给算算是多少钱。”一处柜台前，市民张先生递上自家的采暖缴费信息卡，工作人员正根据信息查询张先生今年需缴的暖气费数额；“您好，我这里是热力公司客服大厅，请问有什么能帮到您？”电话机前，一名工作人员正耐心地对来电咨询的用户进行详细解答。在现场，笔者留意到，除了热力客服的专柜之外，客户还可通过微信、支付宝、泰安银行手机银行进行缴费，在大厅用户休息区的墙壁上，还张贴了办理各项业务所需的材料和手续。

为方便市民咨询供暖相关问题，自10月1日开始温暖热线96009966、6263136从早八点到下午五点实行不间断轮流作息，节假日正常上班，正式进入供暖期后，温暖热线将实行24小时接听服务，接听热用户来电，解决用户供暖出现的问题。此外，今年客服系统重新升级后，坐席得到了相应的扩充，也实现了三方通话功能（即，用户、坐席、辖区三方进行实时通话），可使用户的问题第一时间得到解决，缩短了办理时间，提高了办事效率，为市民提供了更暖心的服务。 建议广大热用户尽早缴纳热费，便于辖区工作人员合理安排时间，进行开关栓作业，确保今冬供热工作顺利开展，保障广大用户度过一个温暖的冬天！

今冬供暖日益临近，备战冬季供暖工作正在有条不紊地进行，热力人秉承着“温馨加超值”的服务理念，积极备战，全力做好各项供热准备工作，确保今冬供热工作顺利开展，保障广大用户度过一个温暖的冬天。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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