泰安：市民质疑净废水比宣传不符 美的厂家退款

近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点情报员反映，购买了一台美的净水机，售货员介绍时说该净水机的净水废水比为2:1，但买回家使用后觉得是1:1，情报员质疑美的虚假宣传欺诈消费者。

27日上午，齐鲁晚报泰安融媒“探针”记者来到情报员王女士（化名）家中了解情况，这台净水机正安装在厨房里。王女士2018年8月购买了机器，“当时三源家电搞促销，好几个净水机品牌都挨着，我看了很多，美的售货员跟我说，这款机器的净水废水比例是2:1，也就是说出两份好水，才出一份废水，我看中这个卖点，才买了美的这一款。”

第二天工人师傅上门安装，王女士在试用时，把好水废水都接到桶里，但发现比例是1:1，隔天又试了一次，发现还是这样。“我去三源家电找售货员问，她仍说是2:1，并且解释说，净水机刚打开时、关闭电源时，都会出一股废水，应该把这部分废水排除再看比例。听完我就回家了，也没再试过。”

直到11、12月水费出来，王女士觉得不对，两个月水费180多块钱，比往常高很多。“于是我又拿了两个桶分别接好水、废水，又试了一次，这次别说2:1了，连1:1都没达到。”王女士回忆，她再次去找售货员时，售货员仍坚称2:1，说可能机器坏了，会帮忙联系售后。售后到王女士家看了机器，看了发票上的机型，告诉王女士，机器没任何问题，这就是一款1:1的机器，暂时达不到1:1是因为天气冷，而且机器型号是400，真正2:1的是600以上的。（注：400/600指机器型号）“期间我给售货员打电话，她还是坚称2:1，说厂家给他们培训时就这样说的。”

王女士说，第二天她拨打12315投诉，随后接到售货员电话，希望以今后购买滤芯打8折的优惠来解决，“我当时没同意，三源家电是泰安老品牌，我们买东西都是冲着品牌去的，这样是不是虚假宣传？美的厂家也 是虚假宣传。”王女士说，还接到了美的临沂公司电话，解释说机器是1.5:1，四舍五入就是2:1，“12315后来给我打电话，说三源家电完全否认对外宣传过2:1，这是最让我气愤的。”

齐鲁晚报泰安融媒“探针”记者注意到，在王女士出示的购买发票中，收款单位为山东三源家电有限公司，开票日期为2018年8月4日，机器型号为美的净水机MRO1598A.400G，金额为3999元。在另一张宣传单页上，该机型旁边有手写字样“2:1”。据王女士介绍，这个字样是当时售货员专门给她标注上的。

王女士还为记者演示了净水机功能，幷用同一手提秤称重，装净水的空桶0.875公斤，装上净水后7.070公斤，装废水的空桶0.730公斤，装上废水后7.575公斤，“净水6.195公斤，废水6.845公斤，连1:1都没达到。”

随后记者拨打了王女士提供的售货员电话，接电话者称了解这个事，但产品不是自己经手的，“事情现在已经由厂家来交涉了，有什么问题可以直接跟厂家经理联系。我们这有3个导购，顾客是8月份买的，也没法把每个顾客都记得那么清楚。”

曾给王女士上门维修的售后师傅向记者介绍，回去后又咨询了总部，总部回复称净水机没有固定值几比几的比值，因为每个家庭水源、原水值、温度都会影响废水比，只能有一个大概值。当记者问到为何售货员宣传时提到2:1，售后人员表示不太清楚宣传的事。

记者又联系了美的泰安厂家夏经理，她说曾与王女士进行了3次协调，包括更换一个她满意的机器、免费换滤芯、免费用机器等多种方法，但顾客没有同意。“当时是促销节点卖的，柜台具体原话怎么说的，我也不知道，也不知道谁卖的。”夏经理说，废水比牵扯很多原因，南北地区、水质好坏、冬天夏天等都会影响，幷不是明确标出来的几比几。

三源家电相关负责人向齐鲁晚报泰安融媒“探针”记者介绍，美的产品指导培训由厂家负责，人员管理归三源家电，售货员介绍产品时，肯定根据厂家产品指导来介绍，而且产品都有检测数据证明，在出厂时国家已经做了认证，所以三源家电不存在虚假宣传，“顾客不能使用这种测算方法，非说1:1的话，需要拿出检测证明。”

27日下午，王女士告诉记者，已经有工作人员到她家里拆机器，美的厂家把货款退给了她，还给了三倍赔偿，王女士将发票和手写收条交由工作人员带走。

齐鲁晚报 齐鲁壹点 记者 薛瑞

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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