网格化监管 泰安“数字城管”守一线战疫情

齐鲁网·闪电新闻2月6日讯 疫情防控工作开展以来，泰安市城市管理局指挥调度中心广大干部职工坚守工作一线，全力开展疫情防控，同时肩负起“数字管家”的职责与使命，确保城市管理行业领域安全生产，设施设备正常运行，市容环境秩序整洁，为群众生命财产安全及身体健康保驾护航。

开启“智慧眼”加强疫情防控

疫情防控期间，指挥调度中心第一时间启动新型冠状病毒预防工作应急预案，依托数字化城市管理指挥调度平台，通过共享的2万余路高清监控资源，加强对泰城重点路段的监管力度，实施24小时视频监控排查，重点对城市主干道、广场、公园等区域进行严密监管，对观察到有明确或疑似违反疫情防控工作的行为，按照处理流程明确责任单位，及时联系相关部门协助处理，同时派遣一线信息员第一时间现场核查，及时采取行动，切实当好疫情防控的“眼睛”，确保第一时间发现问题，第一时间转办问题，第一时间解决问题。

织密防控网格 筑牢防疫城墙

指挥调度中心百余名信息员坚守一线，加强网格化监管，重点加大采集各类城市管理问题采集上报路面不洁、污水外溢、暴露垃圾等事件、部件问题，发现涉及疫情的城市管理问题，立即启动应急预案，第一时间上报数字城管指挥调度平台，平台转至责任单位及时处置，同时派遣专业应急人员现场协调，全程督促责任单位及时办结城市管理问题处置任务，确保处置率达到100%。

在做好信息采集工作的同时，一线信息员加强疫情防控宣传，积极劝导对未戴口罩的市民做好防护工作。疫情防控工作启动以来，一线信息员巡查面积13平方公里/天，巡查频率2小时/次，发现受理各类市容环境、市容秩序等城市管理问题5465件，信息员自行处置简易事项2539件，转至相关责任单位限时办理城市管理问题2926件。其中，涉及疫情防控相关城市管理问题381件，应急处置存在安全隐患的井盖、箱体等各类城市管理问题165件，宣传引导疫情防控问题135件。

全天服务为民，用“声”助力战“疫”

“您先不要着急，我帮您查询一下。”

“您的心情可以理解，请您告知一下具体信息好吗？”

便民服务热线人员一声声温柔的话语，让部分市民紧张的情绪得到缓解。

面对突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，连日来，指挥调度中心按照市城市管理局的统一部署，加强24小时值班值守，缩短问题转办时限，快速受理群众投诉举报，快速转派相关责任单位核实，及时处置问题，耐心向投诉举报群众反馈信息，详细为举报群众讲解防疫知识，消除投诉举报群众的疑虑和恐慌。春节期间，中心共受理群众投诉举报涉及疫情的城市管理事项366件，倾听群众心声，反馈群众关切事项。

闪电新闻记者 王迅  泰安报道

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0538-8883222，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0538-6991577，诚邀合作伙伴。