泰山区“互联网+贴心代办”让群众不跑腿办成事

齐鲁网·闪电新闻3月18日讯 社区（村）作为落实惠民政策的“终端”、服务群众的“最后一公里”，如何解决群众多头跑、来回跑等办事难问题，成为迫切需要。特别是疫情发生以来，泰山区委编办聚焦群众生命健康和生产生活，保障群众需求，积极联合相关部门，以政务服务平台为依托，创新探索“互联网+贴心代办”服务新模式，用足用活用好各项政策，真正做到群众不跑腿、服务送到家。

搭建网格驿站，打造综合服务

社区（村）网格驿站不仅是群众办事、工作人员代办的场所，更是集基层党建、咨询服务、政策宣传、矛盾调解等为一体的综合性服务平台。泰山区系统整合党建、城管、食药等网格资源，确定网格单元319个，搭建实体网格驿站，共建设网格“红色驿站”155个。网格驿站运行以来，群众了解到最新最全的便民政策、办事指南，实现了群众跑路短、材料少、办得快的愿望，也让贴心代办服务模式架起了为民服务的桥梁，社区（村）的工作赢得了群众的信赖和称赞。

建立信息台账，创新服务模式

“贴心代办”坚持群众导向、顺应群众需求，创新工作方式，为群众提供精准服务，积极寻找便民服务与群众需求的最佳契合点。特别是疫情发生以来，社区（村）代办员通过电话、微信、上门等多种方式对低保对象、特困人员、独居人员等困难群众进行全面排查，及时掌握困难群众生活状况，建立信息台账，列出责任清单，提供全面代办服务，积极开展代缴代办代理等便民服务，落实包帮措施，打造了基层便民服务新模式。

压缩中间环节，提高办事效率

贴心代办将政务服务供给过程的许多中间环节，转变为政府内部工作流程，免去了群众在时间、精力和经济上的投入，群众不跑腿就能办成事，大大提高了便民服务的便利性和效率。通过新开发的综合信息应用系统，对网格员工作流程实现了实时查看、实时咨询、实时监控，代办过程中对政策规定、办理流程有疑问的，可以随时进行留言咨询，事项涉及到的相关部门会在第一时间进行回应，作出解答，并及时办理，为群众提供更加精准服务，有效避免了服务管理“真空”的出现。

闪电新闻记者 王迅  通讯员 郭昕 泰安报道

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