“如果我是他”，或许这样更方便…… 泰安市岱岳区政务服务中心优化服务方便老年人办事

齐鲁网·闪电新闻1月20日讯 “小姑娘，你能不能帮我看看这个健康码怎么弄？”“诶，这个机器怎么操作啊？”“小伙子，你能帮我付一下钱，我把现金给你行吗？”在许多地市的政务大厅，都能听到老年人这样的求助声。

为进一步解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，切实解决老年人出行不便或运用智能设备遇到困难等实际问题，让老年人共享智能政务的便利，泰安市岱岳区政务服务中心坚持“如果我是他”服务理念，在保留传统服务的基础上继续优化创新政务服务，建设更加人性化、有温度的政务服务大厅，让老年人的办事体验更加舒心、便利。

优化线下办事渠道。岱岳区政务服务中心在一楼设立总服务台，为老年人提供办事引导、政策解释等服务；完善大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、度数不同的老花镜、急救箱等物件。

完善“健康码”管理。为方便老年人进入服务大厅办事，专门设置了“老年人绿色通道”和“无码通道”，针对没有健康码或者没有智能手机的群众，专设无健康码通道，只需人工登记身份证、社保卡等有效证件，同时做好引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅，并对未佩戴口罩的老人免费发放口罩。

保留现金缴费方式。对于需要缴费等事项，坚持使用现金、银行卡等支付方式，指定专人“跑腿”代缴，通过拓展帮代办服务切实解决老年群体办理业务的“难题”。

推动高频政务服务事项向基层延伸。目前，在各镇（街道）便民服务大厅内设置“老年人爱心窗口”，配备专门志愿服务人员，为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。