客流量同比减少 春运首日泰山站运行平稳

1月28日，2021年春运正式拉开大幕。在疫情常态防控新形势下，多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施，发出了“非必要不返乡”“工作属地过年”等倡议。1月28日，记者前往泰山站实地走访，不复以往熙熙攘攘的热闹景象，严格有序的疫情防控举措，温馨周到的帮扶服务，今年春运，跟往年确实不太一样。

客流量同比明显减少 暂时不用排队购票取票

当日上午10点，在泰山站购票大厅，三三两两的旅客在办理购票、改签等业务，略显安静的氛围与以往春运熙熙攘攘的热闹景象形成鲜明反差。“今年春运确实没往年那么忙了，搁在以前，基本上每个窗口都得排起大长队，一直排到柱子那。”售票大厅一名工作人员介绍。这位工作人员表示，从8点上班到10点，一共只有20多位旅客在她服务的窗口办理业务，其中有6位旅客是办理退票，购票的只有16人。工作人员介绍，这几天办理退票的旅客逐渐增多，出行的旅客基本也以省内短途出行为主。

在泰山站一楼候车大厅，发车提示的广播声穿过空旷的候车席在大厅中回荡，要不是过道中开心玩耍的孩童以及旅客身旁摆放的大件行李箱，似乎让人忘却了春运的到来。“要不是考虑到年后没啥活儿了，我也不打算回去的。”来自吉林的市民邵先生坐在候车席上漫不经心地刷着新闻，“昨天我做了核酸检测，一会先坐火车到济南，然后坐飞机回吉林。”邵先生跟记者聊到，“非必要不返乡”在工作属地过年的倡议确实起到了作用，今天买票进站都特别顺畅，在疫情防控的形势下，今年春运肯定没往年出行人次那么多了。听到广播进站提示声，邵先生提上行李排队进站，开启了他的返乡之旅。

泰山站总支书记毛鲁燕介绍，今年春运泰山站的客流量预计会比往年有所减少，预计每日发送人数在2000人次左右，返泰旅客预计在2500人次/天左右，往年平均每天客流量在7000人次左右。

疫情防控科学有序 多举措确保旅客安全出行

“请出示您的健康码，注意一米间隔排队测量体温。”在泰山站进站口，工作人员时时提醒旅客有序进站测体温、出示健康通行码。经过这道程序后，乘客经过例行安检进入候车大厅。泰山站客运副主任王喜喜介绍，春运期间，严格落实疫情防控相关规定，确保旅客安全出行是工作的重中之重，对于到站旅客，同样要经过测量体温、出示健康码后才可放行。王喜喜说，针对体温超过37.2℃、中高危地区来泰的旅客等，泰山站也进行了周密安排部署。

据悉，泰山站坚持新冠肺炎疫情常态化精准防控和局部应急处置有机结合，充分安排运力，周密部署防控，按照国家“外防输入、内防反弹”总体防控策略，坚持人、物同防，坚决克服麻痹松懈思想，严格落实铁路防控责任，统筹常态化疫情防控和局部应急处置措施，全面加强站车防控和职工防护工作，严防疫情通过铁路传播。

“我们制定了春运期间疫情防控应急预案，如果发现体温超过37.2℃的旅客，第一时间会通知泰安市疾控中心，进行紧急留报，对旅客进行核酸检测等措施。在出站口专门设置了中高风险来泰旅客等候区，来自此地区的旅客在满足常规疫情防控各项规定后还要登记记录。”王喜喜说。

据悉，目前泰山站公共区域消杀一天至少3次，通风两次，对于旅客触摸高频次的电梯扶手等额外增加频次消毒。如果有到站下车转交给车站处理的发热旅客的话，车站还要进行始末消毒，确保旅客出行安全。

做好重点旅客服务工作 打造温馨旅途

2020年6月份起，泰山站开始实行电子客票。电子客票给旅客出行带来了极大便利，如购票时旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票；购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签；旅客进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”。

对于部分老年旅客而言，使用电子产品购票、进站等存在一定困难，针对此现象，泰山站优化完善传统服务与智能服务，充分预想旅客出行可能遇到的困难，进一步完善帮扶救助措施，全力保障老年及脱网人群线下服务。泰山站坚持开展人工售票、人工问询引导和人工验证检票，畅通网上和现场多渠道重点旅客预约服务，提高客服中心受理特殊重点旅客预约服务的信息流转效率，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。另外，记者在泰山站发现，车站配备的轮椅、担架等服务器械均在规定位置统一摆放，喷涂统一、规范的标识直观、清晰、可辨识。无障碍电梯及时可用，确保老年旅客出行顺畅。

据悉，虽然目前泰山站春运客流量不大，但所有的准备工作都是按照高峰运行在准备。“目前我们已经制定了各项计划，针对年前几天以及大年初五之后客流量突增做好准备，及时进行帮班，加强站台组织，进站安检双开通道随时准备，确保整体出行平稳。”王喜喜介绍。

确保疫情防控措施有力有效，强化安全管理、确保组织有序、打造温馨旅途，泰山站工作人员正全力以赴实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，全面做好2021年春运工作，更好地满足旅客旅行生活需求，确保春运工作万无一失。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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