“大举措”解难题 “小努力”暖民心！泰安“城市管家”打通民生服务"最后一公里"

齐鲁网·闪电新闻10月26日讯 近日，泰安市民毛女士通过“泰安城管·微城管”微信公众号反映，自己所居住小区附近有在建项目工地，有时会发生道路遗撒问题，不仅污染了路面还增加了路面保洁的作业量。接到市民诉求后，指挥保障中心立即通过数字化城市管理指挥调度系统平台视频监控系统调取附近监控，对市民诉求问题进行拍照录像取证，立即联动辖区内公安、交警、城管等执法部门并派遣网格信息员参与现场处置，责令在建项目工地限时整改，抽调环卫保洁部门联动处置。从接到市民诉求到处置完毕只用时50分钟不到，处置结果第一时间向市民告知，并为市民发放“泰安城管·微城管”微信红包奖励，鼓励市民参与城市管理工作。

为确保市民诉求事项能够及时得到妥善办理，指挥保障中心明确"内外兼修"的工作方法，对内创新工作方式方法，以群众满意为最终落脚点，对日常业务流程再造，缩短办事时间。狠抓业务培训，着力提升业务素质，增强全体干部职工的政治意识、窗口意识和服务意识。并充分发挥网格化城市管理的工作优势，立足数字智能，采用“人巡+电子眼巡”相结合的工作模式，加大对市容环境卫生、园林绿化、市政设施等方面的巡查监管。健全局属单位内部联动机制，与局属执法、环卫、园林、市政等单位联动处置城市管理问题。对外与市城市管理委员会办公室建立重点事项联动机制，配合城市管理委员会办公室快速处置各类重点、难点问题，及时高效地解决事关市民切身利益的困难和问题。

同时，紧盯群众诉求，抓好"精准服务"，搭建起集数字城管系统、电话受理、电子邮箱、“泰安城管·微城管”微信公众号综合受理平台，及时、准确、高效办理民生诉求。与市政府12345民生服务平台建立专线，建立了联勤联动机制，不断完善突发事件处置流程，实行7×24小时制度，提高夜间问题工作转办效率，对于市民需要的服务，不管是咨询类、投诉类，还是求助类，一概受理，立即转办，做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，打通民生服务的"最后一公里"，持续推动城市管理工作不断向纵深发展。

据统计，自10月份以来，泰安市城市管理局指挥保障中心累计受理、转办市民诉求1700余件，其中，涵盖市容环境卫生、园林绿化、市政公用设施和施工管理、施工扰民等诸多问题。