泰安市城市管理局：数字赋能开出城市管理“良方”

齐鲁网·闪电新闻1月13日讯 近年来，数字科技技术在城市管理“数字城管”平台发挥着“把脉问诊”“巧开良药”的作用。泰安市城市管理局通过积极构建数字科技间相互映射、协同配合从而根治城市建设与发展中的城市顽疾，形成共享汇聚、智能辅助、聚力创新的城市管理新格局。

共享汇聚赋能城市慧治

为有效解决城市管理“把的准”“看的全”和“除病灶”的问题，泰安市城市管理局指挥保障中心依托“数字城管”平台，通过自建、整合千余路城市管理“智慧眼”视频监控和共享公安天网监控视频资源，实现了集城市管理运行监测、城市基础设施部件大数据、城市防汛监测、应急指挥调度等为一体的城市管理“智慧大脑”。

梳理建设与市直各有关单位、街道办事处间数据交互平台，从同平台、资源数据同共享着手，将37个横向协同单位由横到纵开展管理要素资源、用户信息等的交互归集。依托统一的城市管理指挥调度平台集成数据联结各级数字城管分平台、智慧环卫、垃圾分类、渣土管理等独立应用及业务模块，实现数据共享更开放、更高效的统一业务应用管理、综合考评，助力城市治理的协同“共治共管”。

智能辅助实现整体智治

泰安市城市管理局指挥保障中心基于城市管理“一张网”实现城市管理人员、事件、数据、考评“一张图”呈现，构建起高效运行、智能辅助的数字化城市管理指挥调度平台。对一线信息采集人员手持设备终端“城管通”软件的实时定位、轨迹监测、视频云连线等交互融合，实现了对数字城管信息采集员的可视化指挥调度。

搭建起视频监控覆盖城区122平方公里范围内市直31条主干道，兼顾各区管道路、背街小巷跨区域管理网格，形成深度交融的视频监控网格管理全覆盖。通过AI智能识别抓拍城市管理问题，实时掌控城市动态并以全天候智能预警、自动提醒、自动二次识别、自动派遣和结案，实现了城市管理全过程自动化、全记录管理。自视频监控AI自动抓拍投入使用以来，提高了问题发现采集的及时性，据统计，2022年1月1日以来，通过AI自动抓拍问题事项处理量630余件，问题处置率100%。

聚力创新共建善治之城

泰安市城市管理局指挥保障中心以便民服务举措提高群众共治共享的积极性为目的，市民通过搜索关注“泰安城管·微城管”微信公众号一键登录“微城管”模块，即可在线上传城市管理治理难题和投诉建议，通过案件类型选择、自动定位所在位置、案件问题描述、拍照取证上传到城市管理指挥调度系统平台中，指挥调度平台在接收到问题上传后，经工作人员现场核实诉求情况，后经指挥调度坐席人员受理转办、协调督办将市民诉求问题在最短时间内协助各有关责任部门限时处置，进一步提升了市民参与社会共治共管的积极性。

与市政府12345民生服务平台建立专线，使民生服务承办案件中的“一件事”与“一类事”实现了局属内部单位间的数据资源共享、数据实时更新。将市民诉求中所涉事项、办理进度、处置结果、信息反馈和满意度评价等信息进行多维度的统计分析呈现，实现市民诉求件件事自动化流转、联动化协同、智能化分析的“闭环”目标。今年以来，泰安市城市管理局指挥保障中心累计通过“泰安城管·微城管”和市政府12345便民服务热线受理转办市民诉求问题事项368件，问题转办率100%，按时处置率100%，结案率100%，答复率100%。