亲民情 顺企意 泰安市行政审批服务局打造“民情企意小课堂” 开启政策贴心解读模式

齐鲁网·闪电新闻8月14日讯 记者从泰安市行政审批服务局获悉，为加快实现群众需求有回应、宣传解读有重点、政策调整有方向的政务服务新格局，泰安市行政审批服务局打造了“民情企意小课堂”，针对不同群体需求，通过“情景剧场”“动画视频”等多样化演绎方式，解读企业群众最关心的便民利企政策。

注重收集企业群众诉求，明确解读重点。今年6月份成立全省首个政务服务领域民情企意工作室，畅通12345政务服务热线、政务服务好差评、8866000热线、政务服务网咨询、“办不成事”反映窗口及驻厅员收集等“六类收集渠道”，按照咨询求助类、意见建议类、服务投诉类、其他类进行归类，建立月分析、月报告工作制度，对咨询量大、增幅明显、问题集中的企业群众重点需求事项，深度剖析研判，把企业群众的诉求作为政策解读的重点和方向。

注重政策解读深入人心，丰富解读内涵。针对图文解读“只能看不能听”、音频解读“只能听不能看”的问题，突破传统政策解读的模式固化，创新“情景剧场”新模式，将群众疑问演绎成一个个“情景剧场”小片段，用情景模拟的方式解读政策、解答疑问，让有需求的群众更方便、快捷、准确的获取政策文件传递的内涵信息，从而保证重大政策更加深入人心、落到实处。目前，已自编自导情景剧场10期，生动演绎了“如何办理网约车从业资格证”“契税缴纳比例”“如何办理车辆解押”“如何打印房产证明”等群众关切问题，用案例指导操作，让群众一看就懂、一看就会。

注重宣传载体形式多样，营造解读氛围。坚持特色化、多样化的宣传方式，在“爱山东泰好办”公众号开辟“民情企意小课堂”专栏，每周发布一期；在山东政务服务网首页以飘窗形式集中展示，为办理政务服务事项的群众提供精准指导；在电梯内电子屏及政务服务大厅显示屏进行视频轮番播放，营造浓厚的政策解读宣传氛围。另外针对老年群众对电子产品不熟悉、不会用的情形，梳理老年人重点关心的不动产继承、异地就医报销等业务，联动相关进驻部门窗口组建小美帮办宣讲团，深入社区分领域讲述群众爱听的“审批故事”，提升政策解读的实效性和可读性。

下一步，泰安市行政审批服务局将充分发挥民情企意工作室统一收集、统一分析、统一优化、统一督导的工作效能，继续坚持问题整治与建立长效机制同向发力，不断优化便民利企措施，真正以企业群众诉求小切口撬动政务服务大变革。