泰安建设消费维权服务站 让群众消费更放心

9月1日，泰安市消费维权服务站规范化建设现场观摩暨培训座谈会召开，掀起了全市消费维权服务站规范化建设的新高潮。

“消费维权服务站”是直接设立在商家内部，快速处理、和解消费争议的绿色通道。通过建立维权服务站，约束商家提高服务态度，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，实现消费维权一般纠纷和解在商家、化解在基层、解决在源头。与会人员现场观摩了泰山区五马新时代商厦、万达商圈、山东赢响力网络科技公司消费维权服务站。

泰安万达商圈内有各类经营主体4000余家，自建成起一直是泰城市民集中的购物娱乐场所，相应的消费咨询投诉量也位于全市前列。泰山区七里市场监管所围绕商圈重点行业区域，在万达嘉华酒店、宝盛大酒店、万达新时代超市、万达广场、三里联华超市设立5处消费维权服务站，逐渐破解海量投诉举报难题。2023年上半年，涉及万达广场的投诉举报672件，商家调解成功率达到80%以上。

五马新时代商厦消费维权服务站将工作职责、工作制度、受理投诉处理制度、受理范围、处理纠纷工作流程等进行公示，让经营者和消费者一目了然；服务站有3名负责人员，保证全天有人在岗，电话24小时有人接听；通过线下服务站、线上ODR网上投诉系统，实现线下线上同步受理；推行百货不影响再次销售无期限退换货（部分商品除外），水果实行三无（无实物、无小票、无理由）退换货，超市款台设有专门退换货款口，百货每个柜组员工都可以为顾客办理退换货，员工享有500元退换货解决权及上门退换货等相关制度。消费维权服务站建立以来，需要到站解决的消费问题明显减少，由之前每月平均41例6340元，减少到今年前5个月62例6749元，12315工单对比之前减少20%。山东赢响力网络科技发展有限公司“消费维权服务站”建立后，公司消费纠纷自行协商和解率达到98％以上。

消费作为我国经济增长的主要拉动力，最终消费支出在国内生产总值的占比连续11年保持在50%以上。为进一步提升群众和经营主体满意度，全市市场监管部门和消协组织牢固树立以人民为中心的服务型监管执法理念，叫响“品质泰安·安如泰山”品牌，通过扎实开展消费维权服务站规范化建设，着力改善消费环境、释放消费潜能，努力把消费维权服务站建成消费促进站、环境优化站、社会稳定站，让广大消费者敢于消费、乐于消费、放心消费，为全市高质量发展贡献消费力量。

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