岱岳区“社保数字员工”——“泰小保”上岗 实现社保待遇智能审批

近日，岱岳区“社保数字员工”——“泰小保”正式上岗服务。该系统系统采用“AI+RPA”机器人技术，不仅实现了机器人代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高、耗时长的业务操作，还在中高风险业务审核、业务数据预处理等环节实现智能审核。

“社保数字员工”通过人工智能、流程自动化等信息化技术，将社保政策法规、业务规程和实操经验转换成规范准确的机器人程序，利用机器人流程自动化技术，连接各级社保、民政、公安、法院等部门的业务系统，进行信息自动分析转录，实现系统间数据搬运自动化、业务流程处理自动化、数据筛查自动化。

流程自动化的实现，极大释放了人工工作量。岱岳区人社局居民养老保险服务科负责人介绍，岱岳区每月发放居民养老保险金19万人次，月新增待遇登记1100余人，月新增注销登记500余人。“‘社保数字化员工’技术采用后，预计月均处理居民养老业务量达2000余件，提高工作效率的同时，极大减轻了经办人员业务量。”他说。

社保待遇审批业务办理过程中，必须严把审核关。“数字员工”系统在中高风险业务的多级审核环节引入了自动校验核查机器人，实现了既在单个业务环节中机器人智能经办审核，同时在多级审核链条中充分复用前置环节机器人核验结论，更具智慧和效能地实现了多级联动审核。对于高风险业务，岱岳区又引入事后业务稽查机器人进行“回头看”，做好查漏补缺，打造了业务全链条的多级审核新模式。通过多业务岗位数字员工审核联动，部分业务还实现了业务受理的秒批秒办，进一步提升了经办效率和质量。

“没想到‘社保数字员工’工作效率这么高。我们工作人员只需要登录‘数字员工执行器’软件，选择需要审核的业务项目，‘数字员工’即可自动开展工作。”岱岳区居民养老保险服务科负责人说。“社保数字员工”会自动连接各级相关部门业务系统进行数据比对筛查，对重复参保、服刑期间冒领、死亡冒领、户籍迁移等信息自动比对，克服工作人员手工审核无法规避的风险。

为实现业务的早排查早告知，提高业务办理效率，数字员工系统提前部署业务预审预查机器人，让“数字员工”对未来数个月内将要办理的业务进行预审预查，排查出不满足办理条件的人员和具体缘由，“数字员工”将预审预查的结果汇总反馈给业务科室及服务对象，做到早发现、早告知、早处理，大大提高了业务一次性办理成功率。

记者了解到，自4月底“社保数字员工”上岗服务以来，初期服务事项为经办“居民社会养老保险各项待遇发放审批”业务，截至目前已办理1600余件业务。后期，“社保数字员工”还可将服务领域拓展到企业职工养老保险、机关养老保险等其他险种，实现人社待遇审批从“人工化”到“数字化”的升级跨越。

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