齐鲁网·闪电新闻6月17日讯 为进一步提升各级各部门单位民生服务意识和热线诉求办理能力,深入推动“高效办成一件事”,2024年度泰安市部门单位主要负责同志接听12345热线暨“服务民生面对面”活动将于6月18日正式启动,与民生工作关系密切的53个部门单位参加热线接听活动。
活动自6月18日起,每周二至周五9时至11时进行。话务员通过12345热线平台接入群众来电,以“三方通话”形式,将涉及当日接听单位的有关来电转接至演播大厅,由部门单位主要负责同志接听,对于能够当场解答的问题,当即作出答复,对于当场无法解答的问题,向来电人作出解释说明并告知办理措施、责任科室和办理时限。
在等待群众来电过程中,现场工作人员根据部门单位工单办理情况和民生热点工作,通过调阅受话工单等形式进行现场答疑,部门单位主要负责同志做好解释答复,宣传解读部门政策法规,深入推动问题解决。
接听活动结束后,工作人员对现场接听及后台来电情况进行汇总梳理,以电子工单形式将群众来电事项派发给相关部门单位,形成情况通报,实行跟踪问效,确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。
12345热线作为市委、市政府服务民生的重要载体,在创新和加强社会管理、改进工作作风方面发挥着重要作用。各有关部门单位将认真倾听群众来电反映问题,耐心细致答复群众诉求,对承诺办理的诉求事项明确专人负责,确保群众诉求妥善解决,真正为群众解难题、办实事,以规范、优质、高效的工作促进群众满意度不断提升。
6月18日-21日,上线接听单位分别是市公路事业发展中心、市企业国有资产管理服务中心和山东省农村信用社联合社泰安审计中心,若您有相关问题反映,可在部门单位上线时拨打12345热线。
具体时间为:
6月18日(周二)9:00至10:00,市公路事业发展中心。
6月20日(周四)9:00至10:00,市企业国有资产管理服务中心。
6月21日(周五)9:00至10:00,山东省农村信用社联合社泰安审计中心。