便民服务电话受理群众诉求39.7万件

本报4月20日讯（记者朱新宇）记者从今天上午召开的全市政府系统办公室主任会议上了解到，去年以来，便民服务电话共受理群众诉求39.7万件，涉及群众生产生活的30多万个困难和问题得到解决，综合满意率达到92.8%。

去年以来，全市政府办公室系统紧紧围绕政府工作中心，圆满完成各项工作任务，有效保障了政府工作的高效运转，政务信息、应急处理、政务公开、电子政务、便民服务等工作均取得较好成绩。我市大力推进政府热线号码整合，成功搭建起纵到底、横到边的“民生服务”平台，形成了“一个平台、一号对外、集中受理、多方联动、转办催办、统一回复、考核通报”的一站式服务模式，逐步完成由生活服务电话向社会治理和公共服务综合平台的转型，整合力度居全省前列，连续三年被评为“全国优秀服务热线”。全市共上报政务信息1193篇，国务院办公厅、省政府办公厅采用269篇，其中22篇得到了国务院、省政府领导批示，政务信息工作在全省考核中跃居全省第三名。此外，在应急管理工作方面，我市完善应急联动机制和突发事件处置流程库，应急保障能力不断增强，先后开展各类综合性应急演练200余次，妥善处置各类突发事件10余起。

[责任编辑：杨凡、杨婷婷]

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