五一劳动节 为坚守岗位的劳动者点赞

中华泰山网记者 徐兴霖 王丙寅 刘红川 贾风城

“五一”劳动节，对于很多人来说是休闲度假的日子。但是这个节日对于很多普通的劳动者来说，他们却不能休息仍需要坚守在工作一线，为广大群众提供方便和服务。5月1日，记者先后来到饭店、超市、火车站、景区，实地探访普通劳动者的“五一”假日，见证他们用实际行动诠释劳动之美。

饭店“90”后服务员尹春雪：为顾客提供优质服务

“五一”小长假，在旅游业迎来一个小高峰的同时，饭店也要面临着不小的挑战。在各家饭店生意火爆的同时，饭店服务员作为最普通的劳动者一直坚守岗位辛勤忙碌着。“90”后饭店服务员尹春雪正是其中一员，在这个属于劳动者的共同节日里，仍然坚守在自己的工作岗位上，默默耕耘，辛勤劳动。

“五一”小长假第一天，在午餐时间，记者来到迎胜路一家饭店内，在饭店停车场内停满了外地牌照的车辆，饭店内一片热火朝天的景象。饭店大厅已有一大半的桌子都坐满了人，一侧的几个包间差不多也都客满了。饭店老板忙着帮客人点菜，系着围裙的几个服务员从厨房进进出出。

正在穿梭于取菜间和餐桌之间的尹春雪，是这家饭店的一名普通服务员，从2014年工作至今已有三年时间，是一名典型的“90”后,但在尹春雪身上却找不到一点“90”后的影子。她谦虚，待人热情、打扮成熟，着装也中规中矩，如果尹春雪不说，没人能猜出她的真实年龄。“五一”小长假，对大多数人来说是难得的休闲假日，但对像尹春雪一样的饭店服务员来说，却是实实在在的“劳动周”。不到１０分钟的时间里，尹春雪已经在取菜间、餐桌之间跑了七八个来回：“越是放假就越是我们忙的时候，你看今天来就餐的客人比平常多出一两倍，就连喝水的时间都顾不上。”说话时，忙碌的尹春雪脸涨得通红，满头大汗。“既然选择了这行就要一直坚持下去，虽然假日期间会工作到深夜，但是能够为顾客提供优质的服务这是我的荣幸，我非常热爱这份工作。”

超市收银员郭娇：只要自己的服务能够让顾客满意，就会无比欣慰

今年35岁的郭娇，是大润发超市的一名收银员，在该超市从事收银员这一工作已经6年多了，可以说每逢节假日，都是她最忙的时候。

记者见到郭娇的时候，她正在忙着扫码、收银，只见她对待每一名顾客都是面带微笑，并会非常耐心地询问结账的顾客有没有会员卡、是刷卡还是付现金等。

郭娇告诉记者，现在正值“五一”假期，顾客量大增，她的工作量也随之大增，超市是上午8时正式开门营业，提前一个小时就已经上岗了，要提前做好相关的准备工作。由于顾客比平时明显增多，因此，对她来说也迎来了更多的挑战，需要更有耐心地为顾客提供周到的服务，让顾客满意而归。面对高频度的收银工作，郭娇已经练就了特殊的技能，比如说一张百元大钞到手后，她立刻就能够辨别出真伪来。

尽管在“五一”假期期间的工作量很大，但是郭娇却一句怨言都没有，她说只要一忙起来，注意力就是高度集中的，有时从早上忙到下午，连一口水都顾不上喝，口干舌燥的，再加上长时间站立工作，就会感到腿疼，但是这些对她来说都已经习以为常了，在她看来，自己既然选择了这个行业，就应该干一行，爱一行，视每一名顾客为上帝，只要自己的服务能够让顾客满意，自己就会无比欣慰。

泰山站值班站长潘燕：倾尽全力保障着旅客安全进出车站

“潘值班，出站口有一位重点旅客需要帮助”“服务台有旅客交接物品”，对于泰山站值班站长潘燕而言，五一小长假不亚于一场小型的战斗。这一天，她有8个小时左右的时间是在暴走，车站内的大小琐事无不前往处理。似有三头六臂，她倾尽全力保障着旅客安全进出车站。

4月30日还在五一假期之中，记者在泰山站候车大厅见到了正在检票的值班站长潘燕。在此之前，潘燕已经在站台工作了一个多小时，室外30多度的骄阳炙烤着泰山站的站台，她的脸庞已被晒得红彤彤的。虽然值班室就在旁边，她来不及喝口热水，立刻就投入到了检票工作中。这次上车检票的人数约有500多人，人数众多，潘燕与其他两位同事立刻投入检票工作。一位旅客错将中转票拿出交由手检，递检手检也就短短数秒时间，过程虽然简单，但潘燕立刻发现了手检车票不对，旅客发现后对她熟练的业务很是佩服。

手检完成，潘燕便赶上旅客进站的人流，指挥旅客在站台安全乘车上车。离着下趟列车还有半个多小时的时间，不敢懈怠，潘燕充分利用这个时间对候车大厅的一楼二楼开始进行巡视。巡视接近尾声，正要走到值班室休息的时候，对讲机内传来一个声音，“潘值班在吗？出站口有一位重点旅客需要帮助”。

迈开步伐，值班站长潘燕又开始在车站暴走了。不到一分钟，她就从候车厅赶到了出站口的楼梯间，一位患有脑血栓后遗症的旅客正在楼梯间与值班员僵持着，苦恼着不肯走下楼梯。了解情况后，潘燕上前对旅客进行了耐心细致的安抚工作，经过一番动之以情的交流，重点旅客才肯走下楼梯，这时她才回到值班室休息。

记者了解到，一天下来潘燕大约暴走了8个小时，期间在不断地处理与旅客有关的大事琐事。五一犹如一场战斗，她已经全情投入。“五一小长假，许多市民会选择外出游玩，作为一名铁路人，我们只有努力工作，才能更好地服务旅客。”潘燕告诉记者。

市博物馆讲解员法玉新：历史典故信手拈来，大小数据了然于胸

30日，记者专访了市博物馆的讲解员法玉新。像任何一份其他工作一样，作为讲解员有它的辛苦，但也有它的可爱之处，还有很多其他人不了解的。最辛苦的时候，她曾穿着高跟鞋走在石子路上连续讲解一整天，但是法玉新说，努力之后获得的成就感和对泰山文化的情感，让她热爱这份工作。

最多一天讲7场 穿高跟鞋在石子路上走一天

30日，记者在岱庙景区初见法玉新的时候，她正在为一组来自上海的游客做讲解。人群中穿着职业装的法玉新气质出众，落落大方，讲解起来普通话标准，声音清脆，并且跟大多数人们印象中的讲解员一样，妆容精致，面容姣好。

泰安市博物馆馆庙合一，这让讲解员们也面临更多挑战。岱庙里的一草一木，一砖一瓦都有历史，都是故事，而作为一个优秀的讲解员，法玉新就像一个行走的数据库，历史和故事都装在她的脑子里。岱庙有关的各种历史典故信手拈来，大小数据了然于胸，游客的提问她也能对答如流。讲解结束后，游客们对她精彩的讲解报以掌声，并表示感谢。

虽然讲解的详细程度不同用时也不同，一般情况下，在岱庙景区内从南到北讲解员讲解一遍大约需要一个多小时。法玉新的最高纪录是一天讲了7场，连续不断。聊起来的时候她说虽然已经过去好几年，但她还是清楚地记得那天的情形，第七场接待的游客是一位父亲带着七八岁的儿子，特别希望孩子能通过讲解近距离感受泰山文化。所以那天虽然已经累得几乎达到身体极限，法玉新还是认真尽责地完成了讲解。认真还是敷衍，知识点讲几个，都是讲究。“所以讲解员这份工作，也是个良心活儿。”法玉新说。

未来目标是要成为一名专家型讲解员

刚工作那会儿，接到的第一份基本解说词就有28页A4纸，靠着一股拼劲儿，法玉新三天就记得差不多了，一个月以后就正式承担了接待任务。

背诵是基本功，但单单背诵现成的解说词，距离一名优秀的讲解员还很远。这些年法玉新养成了随时收集资料的习惯，阅读相关知识书籍扩充知识面，手写整理笔记。有些数据没有现成的，比如这棵古树直径大约多少，那个大殿长、宽大约多少，她就自己拿着尺子去量。

游客的提问没有定数，讲解知识的扩展也没有边界。在法玉新成摞的笔记中，记者看到其中一项是对宋代皇帝的整理，宋代一共几位皇帝，那几位跟岱庙有关系，在位时间，距今多少年，一项项都有整理，条理清晰。岱庙三宝之一的沉香狮子，从它的历史故事扩展到沉香木的功效、现在大约的市场价格；又比如泰山金阁是我国五大铜殿之一，除了眼前讲解的，另外四处分别是什么，在哪里她都查好资料，一一整理。

由于表现突出，她承担过一些级别较高的接待任务的讲解，最郑重的一次，上阵前有5位馆长同时也是泰山文化的专家对她全面现场考核。她还经常代表市博物馆参加全省讲解员的比赛，获过二等奖。

法玉新说，研究是必不可少的，她的目标是能成为一名专家型讲解员，为此，她将不断努力。

[责任编辑：杨凡、苏琛]

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