邮储银行泰安市分行获评“2016年度金融消费权益保护先进单位”_泰安要闻_泰安

齐鲁网泰安5月10日讯（记者王迅通讯员孙启伟）近日，邮政银行泰安市分行被中国人民银行泰安市中心支行评为“2016年度金融消费权益保护先进单位”。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，秉承“担当社会责任，用心服务民生”的经营理念，全面贯彻落实银监局等外部监管机构各项金融消费者权益保护工作要求，持之以恒地扎实开展消费者权益保护工作。

健全机制完善消费者权益保护体系

持续巩固和完善消费者权益保护工作长效机制，确保消费者权益保护工作目标清晰、分工明确、措施有力，构建了梯度有序、层次清晰、责任明确的金融消费者权益保护组织架构，建立了由分管副行长担任主任的消费者权益保护工作委员会，并按要求定期组织召开例会，分析存在不足，研究工作重点，明确改进方向。同时，强化消费者权益保护工作考核评价，在各机构绩效考评中科学设置考评指标，合理分配权重，切实提高各单位对消费者权益保护工作的重视程度。全行各部门密切协作，整体联动，共同推进了消费者权益保护工作扎实、有序开展。

强化服务提升消费者服务体验

着力细化厅堂管理，加强柜员技能训练，实行操作定型，机具定位，并科学调配营业网点人力资源，强化大堂经理引导，设置专项服务窗口，制定服务限时标准。同时，通过培训、测试等手段督促员工强化消保知识学习，提升消费者保护意识和能力，传导消费者保护工作理念，使各项消保政策和要求不只是停留在文件上、传达在会议中，而是真正深入心中、贯彻于行动，实现了网点服务质量的不断提升。

加强管理高效处理消费者投诉

完善优化投诉处理制度体系，制定下发了《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》、《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法》等制度，细化投诉处理工作流程，采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了电话、网络、意见簿等多种投诉渠道，各网点均在醒目位置悬挂投诉流程图，公示投诉受理部门及方式，确保能够及时、妥善、快速处理消费者投诉或建议，提高客户满意度。

明码标价切实保护消费者知情权

在营业场所醒目位置摆放服务价格手册，张贴常用服务价格目录，按照政府指导价、政府定价和市场调节价进行了分类列示，注明服务项目、服务价格、政府指导价、政府定价及批准文号、生效日期等内容。遇价格变动及优惠政策，均及时更新价格目录并下发至每个网点，保证收费项目公示的及时性与准确性。同时在官方网站主页、自助服务区醒目位置公示服务价格目录、收费标准和服务价格手册，供客户免费查阅；保护客户对相关服务的知情权和选择权。

积极宣传认真履行社会责任

该行积极落实监管部门“预防为先、教育为主”的工作要求，建立健全金融知识宣传教育长效机制，以网点为依托设立咨询站，张贴宣传海报、摆放宣传折页，通过电子显示屏滚动播放金融知识，在营业大厅视频播放宣传片，使广大消费者在办理业务的同时能及时了解相关金融产品、金融政策，实现了金融知识宣教系统化、常态化。同时，组织开展了“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等大型宣传活动，针对不同消费群体，进行银行卡、理财服务、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农、非法集资、金融诈骗等知识宣传，有效提升社会公众金融风险防范意识与能力。

邮储银行泰安市分行表示，将珍惜荣誉，再接再厉，认真执行监管单位关于消费者权益保护工作的各项要求，强化为民服务理念，持续完善管理机制和制度建设，加大金融普法宣传力度，不断提升惠民金融服务水平，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。