泰安：快递新规近一月 市民反映实施难

当收件人不方便收件时，经过收件人同意，快递员可以把快件存放在临时寄存点或快递柜，但在日常收快递时，也有的快递员不通知收件人，私自把快件存放在快递柜或驿站。近日，有市民向12345政务服务热线，反映收发快递的问题，对快递员工作表示不满，表示快递员不经本人同意直接将快递放入寄存点不符合规定。针对快递员私自将快递放入快递柜或临时寄存点的问题，督办员也展开了调查。

未经本人同意 快递被放到了“驿站”

近日，有市民拨打12345热线，对快递员的工作表示不满。在走访中，督办员了解到，主要是因不经本人同意，快递员直接将快递放入寄存点的行为让市民感到不解。

“我一直在家等快递的时候，发现物流信息显示已经被签收了，然后又接到电话，说我的快递被放到驿站了，需要我自己去取件。”在走访中，有市民向督办员反映，称现在小区里有了临时存放快件的快递驿站，很多快递公司的快递员都直接将快递放到快递驿站。“原来驿站还给送到家的，但是现在驿站也不送了，都是让自己去取，除非很强烈的要求，才会给送。快递反而不方便了。”

针对此类问题，督办员走访泰城多个小区发现，目前，未经收件人同意，快递员私自将快件存放在快递柜或驿站的现象在很多小区都存在。通常都是短信告知快递放在快递柜或驿站了，让收件人自己去取。“我们小区有个代收快递的点，有的快递寄来了之后，就被直接放到快递站了，东西没法直接打开验收，如果出了问题，没办法维权。”在泰山大街一小区居住的李女士表示，前段时间，她网购了一个蒸锅直接送到了驿站，但拆开后发现锅盖上有划痕。“有的时候化妆品和一些易碎的物品，如果被送到驿站，驿站就直接替我签收了，也不会开箱检查，这样签收后，如果有破损也很难维权。”

快递新规5月1日实施 快递员执行难

5月1日，《快递暂行条例》正式实施，作为国内第一部针对快递行业的行政法规，其对快递实名制、快递员必须按约定地址投递等服务做出了明确规定。

在《条例》已经实施的情况下，为什么快递送上门难的问题并没有明显改善？对此，泰城一名快递员向督办员透露，现在公司里人少、件多，挨个送货上门的话，有些快件都不能及时送到。“现在人手不够，快件又越来越多，如果碰到收件人不在家，更要浪费时间反复投递，送件的效率也低，所以我们都放在快递柜或驿站。”这位快递员说道。

针对这些问题，督办员也拨打了多家快递的投诉电话，快递公司工作人员表示，公司内都有明确要求，代收快递需收件人本人同意，“我们对快递员也有要求，要求他们在征得收件人同意后，才能将快递放到快递柜或临时寄放点，对于未经允许的情况，市民可拨打我们的投诉电话进行投诉，我们也会加强快递员的业务水平，组织学习，避免类似事情发生。”

【特邀督办员】

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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