泰安：只说“Yes”不说“No”为民办事窗口无否决权

泰安市行政审批服务局在政务服务中心全面推行“窗口无否决权”服务机制，进一步提高政务服务的质量和效率，为群众提供优质高效便捷的政务服务，全面营造一流营商环境。其中，交通服务窗口对此提出了要求，工作人员必须严格执行首问负责、限时办结、服务承诺等政务服务规范。

据了解，交通服务窗口对办事群众做到“三个不准”：不准说“我不知道”，必须熟悉本平台窗口业务流程；不准说“这事不归我管”，必须做到首问负责；不准说“这事不行”，必须吃透政策，主动协调，给予办事群众明确指引。实行“窗口无否决权”服务机制，是“一次性告知”制度的升级版，不仅营造了优质高效的政务服务环境，还有利于增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，更好地解决企业和办事群众反映的堵点痛点难点问题，不断提高政务服务的满意度。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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