立案调查各类违法案件8起! 泰安岱岳区严肃处理物价、药品、器械等重点领域投诉举报

齐鲁网·闪电新闻2月5日讯 听民声、解民惑、强监管，连日来，泰安市岱岳区市场监管局持续加强疫情期间投诉举报处置。自疫情发生以来，岱岳区市场监管局受理的12315平台、12345转办的投诉举报快速增长。1月26日至2月4日，全局共受理消费者投诉举报163件，日均 17件，办结154件，立案调查各类违法案件8起! 

疫情就是命令，行动彰显担当，面对大量的投诉举报，岱岳区市场监管局坚持消费者至上的理念，强化措施、简化流程，全力做好涉及与疫情相关的投诉举报的受理处置工作。为此，岱岳区市场监管局专门成立了以分管局长为组长的投诉受理督办组，明确带班领导和值班人员的工作职责，专人专职进行值守，确保咨询投诉举报渠道畅通，及时受理12315平台、12345转办的投诉举报，做到第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈。

尤其是对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报做到“快受理、快调查、快解决、快反馈”，及时分流分派到各市场监管所、各科队。同时，明确时限要求，对1月30日前转办的涉疫情防控的投诉举报事项，要于2月2日前办结清零，未办结清零的，书面说明情况，并明确清零时限；1月31日以后新增的涉疫情防控的投诉举报事项，原则上在24小时内办结完毕。未能办结的，也要在24小时内将有关处理情况予以反馈回应。

投诉受理督办组每天会对投诉举报整体情况进行分析、研判，找准投诉举报重点、焦点问题。针对价格投诉增多的问题，投诉受理督办组及时召集物价、药品、器械等相关科室共同分析投诉增多的原因、制定相关措施。同时，统一拟定咨询解答要点，对消费者的投诉实行正面引导、积极安抚，妥善及时解决群众诉求，化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪。

针对防护用品及粮、油、肉、蛋、菜、奶等领域投诉增多的情形，岱岳区市场监管局加大监督检查力度，对发现倾向性、潜在性、苗头性问题及时预警，先后多次对辖区药械批发企业、大中型超市进行约谈，敦促其保证质量、维护价格稳定。区个私协会、区消费者协会及时向广大消费者和经营业户发出公开信，倡导诚信经营、理性消费、科学防疫。与此同时，持续加大对全区医疗机构、药品和医疗器械经营单位、农贸市场、餐饮服务单位的监管力度，迅速开展打击哄抬物价、囤积居奇、销售假冒伪劣、虚假宣传专项执法行动，震撼违法行为。

目前，岱岳区市场监管局共出动执法人员1300多人次，检查各类零售药店317家次，食品店、超市等零售经营业户423家次，器械经营企业179家次，餐饮经营场所30多家次，两次发放《维护市场价格秩序提醒告诫函》800多份，立案调查各类违法案件8起。

闪电新闻记者 徐霞  报道

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0538-8883222，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0538-6991577，诚邀合作伙伴。