泰山区上高街道： “汇”治理变“问题清单”为“满意清单”

齐鲁网·闪电新闻7月28日讯 “实在是太感谢你们了，要不是你们的帮忙，我们这个钱还不知道什么时候能要回来！”近日，泰安市泰山区一家劳务公司将一面写有“为民解忧暖民心，为民解难顺民意”的锦旗送到了当地上高街道。前来送锦旗的公司代表告诉记者，最近街道用近10天的时间，为公司追回了涉及多名农民工的10万多元的欠薪，通过劳资纠纷化解端口前移，为劳动者撑起一把维权“保护伞”。

眼下，在泰山区上高街道社会治理中心，通过运行“汇”治理模式，一个个街道部门““握指成拳””形成合力，一件件群众“急难愁盼”得到有效解决，一张张“问题清单”变为“满意清单”。

“以往，群众反映的问题在交办街道职能部门解决过程中，因为权责不明、界限不清，容易出现推诿扯皮、低效运转的问题。”街道党工委副书记张振华告诉记者，针对存在问题，今年街道创新理念、搭建平台，探索构建起党委领导、党政统筹、简约高效的“汇”治理模式，形成一个中心受理、一张清单交办、一个专班解决、一套制度考核的“四个一”运行机制，有效提高了街道综合治理效能，提升了群众满意度，维护了社会稳定。

走进位于灵山东大街的上高街道社会治理中心，500余平米的办公区域汇聚了综治办、法治办、司法所、法律服务所、派出所、慧治中心、信访办7个部门集中办公，在这里，群众诉求、矛盾化解、法律援助、12345工单办理等事项实现了“一个中心受理”。

受理的问题如何交办、解决？街道在探索过程中，形成了“一张清单”和“一个专班”工作法。在街道每周一例会，通过“1+7+N”的机制，即分管政法、信访维稳的党工委副书记牵头，七个部门参与，调查取证后，根据问题适时调整其他部门参加的会商研判机制，研判内容一张清单交办，保证交办的指令有法可依、有法必依、执法必严。同时，会商研判的结果限时交办给相应村社区、职能部门，由专人负责、专项办理、专班处理，使群众反映的问题得到高效、高质量解决，确保结果第一时间反馈给当事人、“汇治理”领导小组及上级部门。

这样的一系列工作机制，通过慧治评议的“一套制度”考核确保了高效运行。目前，街道配齐配强网格员队伍，广泛发动组织辖区居民、保安员、楼组长、平安志愿者等群防群治力量，积极落实“一个网格一名管理员、一个村（社区）一名法律顾问、一个村（社区）一名警务助理、一个村（社区）一队调解员”的工作机制，154名网格管理员搭建起全民共治的大格局，确保了“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。在“汇”治理具体运行过程中，网格长可以利用“民安通”APP收集上报问题，处理完成后进行登记造册、留存备案，并与街道慧治中心实现信息共享，对各部门、相关村社区一月一汇总，一季一考核，年底作为考核奖惩、评先树优的依据，切实将实绩问效贯穿始终。

“通过运行‘汇’治理，我们致力于实现全民共治共享大格局，推动街道社会治理踏上新高地，全力打造‘亲民 为民 安民’的平安新上高。”上高街道党工委书记徐庆说。据统计，上半年，街道信访案件同比下降28%，便民热线转办案件同比下降17%，群众满意度同比提升11%。