一季度泰山区市场秩序整体向好

5月6日，记者从泰山区市场监管局了解到，2023年一季度泰山区市场监管局畅通群众投诉咨询渠道，核查处置投诉5109件，举报626件，答复群众咨询580件，一季度消费投诉量下降，举报量、咨询量明显上升，标志着泰山区市场秩序和市场环境整体进一步向好。

根据市场监管系统受理处置各类投诉举报咨询情况，一季度泰山区积极开展各类专项整治，严厉打击违法行为，便利的网络投诉的途径、绿色通道、ODR企业的建立为消费纠纷的化解提供了助力。一季度泰山区市场监管局受理处置投诉5109件，占受理量的80.91%，商品类投诉3030件，占投诉量的59.31%，服务类投诉2079件，占投诉量的40.69%。举报626件，占受理量的9.91%。咨询580件，占受理量的9.22%。其中，消费投诉主要涉及食品安全、售后服务、产品质量等，举报主要涉及广告违法行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为等。

“孩子生病急需药物，但医院恰好没有，我该怎么办？”一季度市民诉求多样，泰山区市场监管局收到一名南京游客的求助后，迅速与疾控中心、医院协调对接，经过协调开具相关证明后，帮这名游客买到了所需药物。“咨询热线快速高效，一通电话就解决了我们的烦心事，泰安让我们感受到了家的温暖。”游客激动地说。

群众事，无小事。泰山区市场监管局以群众满意为导向，秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，着眼人民群众之所难、服务对象之所求，完善机制、主动作为、高效服务，强化监管执法，规范市场行为，保障消费者合法权益，帮助群众排忧解难，切实让12315、12345投诉举报案件“件件有回复、事事有着落”，把措施落到实处，切实保护好消费权益，增强辖区消费者获得感、幸福感。

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