齐鲁网·闪电新闻6月8日讯 今年以来，泰安市宁阳县依托数字化创新，聚焦企业与群众需求，在公共服务的便捷化、智慧化改造上发力，充分利用微信视频号、抖音直播等新媒体平台算力高效、受众广泛、指向精准等优势，探索“直播+政务服务”新模式，打造“前端直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、现场业务讲解”的“直播+帮办”服务模式，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，助推政务服务向“零接触、不打烊”转型，切实提升企业和群众的满意度、幸福感。
近日，宁阳县创新“直播+政务服务”模式，便民服务零距离。充分利用微信视频号、抖音直播等新媒体平台算力高效、受众广泛、指向精准等优势，将与企业群众生产生活息息相关的工商登记、医疗保险、居民养老等政务服务工作作为直播主题，在线对现行政策、办事指南等进行宣讲，及时解答直播间群众提问，对企业和群众的办事需求登记并交专人帮办待办，打造了“前端直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、现场业务讲解”的“直播+帮办”服务模式。
截至目前，已开播2次，累计关注度达10468人次，点赞突破10万，组建20多人的“帮办团队”进行“线上解惑+线下服务”，梳理并解决热点问题100个，前台打造“业务直播”，后台全力讲好宁阳的“政务服务故事”。解决群众问题102个。
此外，宁阳县还探索“公开+政务服务”模式，服务事项透明化。依托宁阳县政府门户网站公开专栏归集展示政务服务事项权责清单及便民服务、优化营商环境等各项政策措施300余条，发布电子证照“用证”事项651项，全面助推“无证明城市”建设。在山东省政务服务网宁阳站公示行政许可、行政处罚、公共服务类等服务事项6000余项，并逐项明确设定依据、收费标准、受理条件、办理流程等要素，方便群众足不出户即可网上自助查询。依托泰安市公共资源交易网等平台，归集展示招投标、政府采购、交易信息等服务事项，让政务服务事项在阳光下运行。依托“爱山东”APP宁阳分厅，全县上线1198项依申请政务服务事项，省、市、县服务事项贯通率达100%，政务服务事项网办深度达100%，方便群众“网上办”“掌上办”。
完善“专员+帮办代办”模式，政务服务有温度。在政务大厅各专区设立服务咨询引导台，遴选20多名专员成立“帮办团队”，办事群众提供办事登记、路线指引等服务。
建设100多平米的政务服务公开专区，配齐LED电子显示大屏、自助电脑、打印复印一体机、“泰好办”自助终端等设施设备，可实现商事登记、民办学校设立等事项24小时自助申报，不动产、公积金、社保、企业信用等15类信息自助查询，社保缴费、房屋查询、公积金缴存等8类证明材料自助打印，水、电、气、暖及社保实现自助缴费，为企业群众提供24小时“不打烊”服务。建立政务服务“好差评”制度，在政务服务大厅所有窗口设立评价器，实时公开评价数据，倒逼政务服务提质增效，今年以来，企业群众办事满意度保持在99%以上。
下一步，宁阳县将继续坚持以人民为中心，紧扣社会热点和群众关切，持续推动政务服务事项办理线上线下深度融合，以数字服务“智”惠民生，助力数字社会、数字经济、数字政府转型升级。
