齐鲁网·闪电新闻11月21日讯 11月19日20时12分左右，泰安站值班站长热线接到G2816次车长电话，称列车上有名旅客心脏不适需要120急救。泰安站各岗位工作人员密切配合，旅客得到及时救助。
接到电话后，泰安站值班站长邹娴了解到旅客曾经有心脏病史且没有同行人员，赶紧拨打了120急救电话。因时间紧张，列车还有不到十分钟就到达泰安站，邹娴立即安排关切中心客运员胡敏推着轮椅与值班员崔剑一起在9车厢门口等待。
20时22分，列车正点到达泰安站，崔剑和胡敏到列车上接患病旅客，同时邹娴和客运员刘亚楠与120急救人员迅速赶往站台。急救人员上车后发现该旅客脸色苍白，手捂胸口不能挪动，并且脑袋低垂，生命迹象微弱，急救人员立即实施紧急救助措施。待旅客身体状况较平稳后，列车员与车站工作人员、120急救人员一同将旅客抬上轮椅推下列车。
此时正是列车运行密集时间段，大批旅客在站台、地下通道聚集。客运员胡敏提前帮助疏散旅客，开启了一条绿色通道，为心脏不适旅客争取了宝贵的时间。值班站长和车站其他工作人员将旅客送上救护车，去医院接受进一步治疗。后车站与旅客联系得知，经过救治，旅客病情得到缓解并已出院。
