泰安39处快递点公布投诉电话 让消费者维权可依

3月15日是国际消费者权益日，泰安市邮政管理局工作人员将走上街头宣传相关维权知识，并回答大家的提问。同时，市邮政管理局公布各家快递公司的电话，让消费者维权可依。

泰安市邮政管理局提示广大消费者，以后在用邮过程中应该注意一些问题。比如在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，寄递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件）按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照相关法律法规规定赔偿。

消费者在遇到快递服务质量相关问题时，可以向快递企业投诉。投诉后，7天内没有处理结果，或对投诉结果不满意，可拨打邮政业消费者申诉电话或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。若申诉协商不成，可进一步通过司法途径维护自己的合法权益。

不过，消费者在用邮过程中，也应当履行好自己的义务。比如寄递物品前主动配合寄递企业进行物品收寄验视。拒绝验视、拒不填写详情单、拒不提供相应书面证明或不按规定出示有效身份证件的，邮政企业、快递企业不予收寄。

为了确保维权便利，填写快递运单前，消费者要详细阅读运单背面的《快递服务合同》，并如实填写寄递详情单，对贵重物品购买保价或保险服务。核对企业收寄人员签字，并妥善保管运单合同存根联。接收物品时，检查外包装是否完好。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品以及外包装出现明显破损的，应当先验视内件再签收。

泰安市主要寄递企业投诉受理电话

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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