异地买家具运输开裂退货被拒 泰安工商协调解决

齐鲁网泰安8月29日讯（记者 王迅 通讯员 刘兆军）今年7月份，泰安市民李女士投诉称，她于本月在泰城某家居商城购买了木制家具，约定由经销商通过物流公司寄到济宁家中。可到货后发现购买的货品开裂了，于是她要求经销商予以退货，但经销商拒绝了李女士的要求。

经与李女士协商，两名工作人员与经销商负责人前往济宁李女士家中，实地查看并调解。经过调查，工作人员确认李女士收到的家具是因运输过程中挤压而开裂。泰山区工商局工作人员向经销商负责人详细解释了《消费者权益保护法》及有关法律法规的规定，明确商家需要履行的责任，最终经销商同意将开裂家具作退货处理，并退还全部款项，退货产生的运输费用也由商家承担。

目前，这起异地消费投诉已经得到了圆满解决，李女士更是对泰安泰山区工商部门负责严谨的工作态度表示赞赏。

[责任编辑：杨凡、王鹏、王迅]

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