我为群众办实事｜数字城管协调处置“突发事件”获泰安市民点赞

齐鲁网·闪电新闻8月31日讯“数字城管处理问题，反应迅速，措施得力，疑难问题处置快速值得表扬。希望大力宣传，让更多市民为你们点赞！”市民点赞的背后，是泰安数字城管为市民提供高效优质服务的默默付出。

民生无小事，件件是大事。8月30日上午，泰安市民宋先生通过“泰安城管·微城管”反映，擂鼓石大街科山路口一处污水井盖不断外溢，臭味难闻，给市民出行带来很大的不便，存在安全隐患。

接到市民反映后，泰安市城市管理局指挥保障中心数字化城市管理平台立即派遣网格信息员前往现场，经核查发现迎胜农贸市场门前污水外溢，大量污水掺杂着油泥顺着地势向南污染非机动车道路面，现场已造成科山路擂鼓石大街路口道路积水。

发现该处问题后，指挥保障中心立即启动突发事件应急处置工作机制，紧急联动泰山区城管局、泰前街道办事处、泰晟环境服务（山东）有限公司跟进处置，指挥保障中心网格信息员现场参与处置，全程盯靠。

“现场污水外溢对市民出行造成很大影响，我们在现场设置警示标识，安排多名工作人员指挥、疏导交通，积极协调街道、社区、环卫作业人员，并在现场参与处置工作，确保问题得到快速解决。”泰安市城市管理局指挥保障中心工作人员表示。

经过各有关单位、部门的联动配合，不到一个小时现场污水外溢问题得到解决，受污染路面清理完毕，道路恢复畅通。

泰安市城市管理局指挥保障中心以规范、高效、服务、精细、创新为标准，牢固树立为民服务意识，不断加强日常监管力度，强化部门配合协作，建立健全统一指挥、快速反应、协调有序、运转高效的数字化城市管理工作应急联动机制。对安全隐患、紧急案件现场督办、现场结案，对权属不清、疑难案件现场查看、现场确权，对无主案件、超时案件现场协调、跟踪督办，此次通过迅速受理、及时转接、及时处置，化解了市民的担忧，为城市管理工作收获更多的理解、尊重和信任。

今年以来，泰安市城市管理局数字化城市管理指挥调度平台通过强化沟通协调，着力解决市民生活中的各种难题，截至目前共接收市民反映的环境卫生、园林绿化、市政设施、店外经营等各类城市管理问题12000余件。