泰山红门游客中心多措并举提升旅游服务

“来到红门游客中心的第一感受就是环境很好，景区的工作人员也很贴心。等从山上下来，我们还要走这里，顺便买点特产带回去。”9月8日上午，来自临沂的游客杨先生在红门游客中心工作人员的指导下购买门票后，和家人一起踏上了登泰山的旅途。

走进泰山红门游客中心，入目是宽敞明亮的大厅和工作人员热情的笑脸，游客中心内每一处区域都井然有序，时不时传来工作人员为游客答疑解惑的声音。隶属于泰山景区票务运营中心红门票务管理站的泰山红门游客中心，建筑面积4373.55平方米，于2020年12月9日正式投入使用，是自红门路登泰山的综合服务区，主要担负着疫情防控、门票销售、旅游咨询、投诉受理、医疗救助、休闲购物等综合性服务及管理工作，秉承“身份亮起来、形象树起来、环境美起来、游客赞起来”服务理念，进一步提升了泰山古盘道、历史文化古轴的承载力、吸引力，提升了泰安、泰山的旅游环境和服务品质。自启用以来，红门游客中心累计接待各类活动56次，接待游客近百万人次，各项旅游管理和服务功能得到充分发挥，成为泰山景区乃至泰安市一道靓丽的风景线。

红门游客中心有多家单位、经营商户入驻，红门票务站作为游客中心管理牵头单位，从区域划分、人员配备、建制立章等方面做工作，建立了长效机制。红门票务站利用电子屏24小时播放宣传语、制作宣传牌、向游客发放宣传册等形式爱护环境卫生的浓厚氛围。同时，加强日常管理，按照网格化管理，定员、定位、定责，做好区域内环境卫生消杀、大厅、卫生间全日保洁工作，重点加强卫生间保洁，安装新风除臭、智能厕位显示、感应纸盒等设施设备，放置香熏、绿植等，第三卫生间增设智能马桶、扶手栏杆。此外，实行清单管理、限时整改、跟踪问效、对账销号，对服务态度和发现的环境问题等，能够立即整改的责令立行立改，涉及硬件设施提升的及时汇总反馈，并解决问题。红门票务站还在游客中心设置了“游客意见箱”，定期收集游客意见、建议，进行汇总、分析、总结，制定相对应的整改完善措施。

为做好常态化疫情防控，红门游客中心坚守安全底线，制作了图文并茂的疫情防控检查工作流程图，设置疫情防控检查点、留观点，通过检查“两码一证”、测温、引导线上购票服务等措施落实游客实名制进山登记工作。

以游客满意度为标尺，红门游客中心正持续提升旅游服务品质。贯彻“游客为本、服务至诚”核心价值观和“待游客如亲人”服务理念，做到“决不让游客在泰山受委屈”，公开承诺、亮身份、明职责；设置手机加油站、为游客提供日常药品、针线包、助听器等便民服务项目，用真心、专业、细微的服务，让游客时刻感受到家的温暖；服务多样化，除旅游咨询等常规服务外，还有母婴关爱、失物招领等服务，帮助游客答疑解惑排忧解难，游客满意度达到99%以上。红门游客中心还大力推进志愿服务活动，今年以来，共开展志愿活动28次，累计400余人参加。志愿者们充分利用业余时间积极参加开展旅游服务及爱护环境卫生等宣传活动，号召游客文明旅游，用自己的实际行动，为建设美丽景区作贡献。

[责任编辑：杨凡、孙淑燕]

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