新春走基层丨不折返办成事 春节前夕“泰安小美”跑腿代办服务获点赞

齐鲁网·闪电新闻1月25日讯 面对严峻的疫情防控形势，泰安市政务服务中心面临人员密集，人流量大，防控难度大等问题。

春节前夕，在严格落实大厅工作人员轮岗值班制度，做好现场检测和登记基础上，泰安市政务服务中心坚持“帮办代办”先行，由小美帮办员跑腿，与窗口联动，协同服务，确保来自中高风险地区及健康码异常人员不折返、办成事。

近日，高风险地区返泰群众王先生被拦到检测点一线，无法进厅办业务，正在巡查的小美帮办员沙清翠主动上前询问，了解到王先生从青岛来泰安办理房产过户手续，办理完业务后必须当天返回青岛，沙清翠立即协调不动产工作人员，主动开展“窗口前移”服务，在大厅外填写完成所有资料，然后回窗口完成系统信息填报、提交、审核，顺利完成过户手续。

业务办结，群众对小美帮办员“窗口前移”，主动靠前服务的做法给予高度赞扬，被工作人员的热情主动所感动，希望通过写表扬信表扬帮办员，被帮办员沙清翠婉拒后，群众随即拨打12345政务服务热线以示感谢。

据悉，“窗口前移”服务以来，小美帮办员共为60余名群众提供帮办代办服务，解决问题近百项。始于群众需求，终于群众满意，泰安市政务服务中心“小美帮办员”用实际行动践行着疫情防控之下的“小美担当”。