帮办代办“暖心红” 行风监督“敬业蓝” 泰山区政务服务大厅里点亮“红蓝风景线”

为进一步给办事群众提供更加精准和贴心服务，泰山区政务服务中心“上岗”了一批身穿红色与蓝色马甲的工作人员，热心为群众、企业提供高频事项咨询指导、答疑释惑、陪同办理服务，助力企业和群众轻装前行。

据了解，身着红马甲的工作人员是泰山区政务服务中心的帮代办专员，政务服务大厅每个功能区设置多名帮代办员。依托“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，服务中心通过不定期业务培训，提高窗口工作人员的咨询服务能力，确保窗口工作人员面对企业群众的咨询时可以及时回应、准确回复。帮代办员还向企业宣传、推介泰山区打造的“网办体验区”，及包含惠企政策咨询、法律咨询、涉税咨询、金融咨询、知识产权、企业孵化的泰政惠企服务平台，为企业群众做好“事前辅导”。为助力窗口办事不“断档”，帮代办员为前去办事的群众提供“一对一”指导服务和全程跟踪服务，同时，为群众提供预约办、延时办、周末办、上门办等服务，满足群众多样化办事需求。

身着蓝马甲的工作人员是泰山区政务服务中心的驻厅员，每个楼层设置一名。身为“侦察兵”，工作人员会不定时对大厅工作人员的服务态度、办事效率等情况进行督查，对群众反映的问题进行及时跟进，观察大厅中是否存在有积压的排队情况，对于焦急等候的办事群众，会及时安抚情绪，避免矛盾的产生。同时，驻厅员还积极为办事群众提供引导，解答办件流程相关的疑惑；帮助办理人员进行资料预审理，架起前台综合受理与后台分类审批的“桥梁”，加快窗口审批速度。

驻厅员还为办事群众提供各类志愿服务，针对一些年纪较大的办事群体，主动协助他们填写表格、录入信息等；针对一些不熟悉电脑操作的办事人员，工作人员还会主动帮助他们查询材料和申报流程等；当遇到恶劣天气需要雨伞、填写资料需要各类文具时，他们会及时提供帮助，尽可能满足群众的各类需求。

“政务服务在变，变得更方便、更快捷，但为民服务的初心和使命始终未变。”泰山区行政审批服务局相关负责人表示，泰山区政务服务中心将进一步完善机制、简化环节、优化服务，用“点单式”的精准服务、“想企业之未想”的超前服务、主动靠前的“陪伴式”服务及全流程“保姆式”服务，让企业群众办事更省心、更省时、更省事，提高群众满意度，激发市场主体活力，持续助力营商环境再上新台阶。

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