肥城设立107个服务站，便利消费者维权

“红星闪闪放光芒 消费维权我最强。”走进位于肥城市新城街道的红星美凯龙家居广场消费维权服务站，一行醒目的大字闪耀眼前，公司总经理朱大年介绍，这个服务站有“电话、现场、扫码”三种投诉受理方式，线上线下畅通消费者投诉渠道。

前不久，消费者张先生到维权站投诉，称其参与“签合同 送空调”活动，当时就签订了合同，但双方因合同细节问题存在争议，空调一直未交付。接到投诉后，消费维权服务站立即组织红星美凯龙负责人、投诉人张先生、被投诉人商家负责人、市场监管工作人员四方人员进行面对面调解，经过多方沟通协调，成功为张先生领取空调，获得消费者点赞好评。“我很满意，没想到问题解决得这么快、这么好，服务站真是消费者维权的‘娘家人’。”张先生感慨地说。

“消费维权服务站是肥城市市场监管局依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的，用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。”新城市场监管所所长刘磊说，对于情况复杂、难以现场解决的一些投诉，他们会在消费维权服务站调解室进行调解。

前移维权关口，就是要向前一步，用心服务。肥城市市场监管局选取人流量大、投诉量多、信誉较好的大型商场超市、专业市场和农贸市场，设立消费维权服务站。目前消费维权服务站数量达到107个，大大提高了投诉举报处理效率，消费者维权满意度逐步提升。

肥城市市场监管局还依托12315消费投诉平台和12345政务服务热线，健全投诉举报处置机制，对消费者来电来访、来信来函及网络投诉及时分派处理，跟进处理结果，定期开展回访。今年以来，肥城市市场监管局受理办结各类消费投诉举报856件，为消费者挽回经济损失52万元，办结率100%。

“真心面对面，沟通零距离，纠纷化解在源头。消费维权服务站建设真正为群众解决问题，推动矛盾纠纷及时化解在基层，提高了群众幸福感。”肥城市市场监管局局长孟宪栋说，2024年，他们将紧紧围绕“激发消费活力”这一主题，发挥好消费维权引领作用，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费提质升级。

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