山东省首批试点！泰安打造“放心消费”创建样本

齐鲁网泰安11月8日讯（记者 王迅）11月8日上午，泰安市政府召开全市“放心消费在泰安”创建工作现场会，泰安市政府副市长、市公安局局长鞠向群、山东省工商局总经济师王崇训，泰安市工商局党组书记、局长张京洲，山东省工商局消保处副处长韩江峰参加会议，泰安市工商局党组成员、副调研员李军府主持会议。会前，与会领导参观了工商部门的4个创建试点工作现场并观看了创建工作专题片。

今年3月份，山东省工商局确定在泰安市开展“放心消费”创建试点工作，成为山东省首批试点。泰安市按照“先易后难、分类试点、典型示范、逐步推开”的工作思路，制定了《“放心消费在泰安”创建试点工作方案》，在泰山区和泰山景区先行先试，积极打造“放心消费”创建工作的“泰安样本”，努力走出一条具有泰安特色的创建工作路子，半年来，试点工作初见成效。

打假除劣 纠正违法行为1520起

与会领导查看4个创建试点工作现场 张雷 摄

在创建工作中，泰安市工商部门相继开展了“净市场、惠民生”等三项大的整治行动，严厉查处销售假冒伪劣商品、“傍名牌”、虚假宣传等违法行为。全市累计出动执法人员6000余人次，对全市462家商品交易市场全面检查，纠正违法行为1520起。共受理消费者投诉举报4400余件，为消费者挽回损失141万元，消费维权活动深入民心，为“放心消费在泰安”创建工作打下了良好基础。

多方参与 鼓励推出无理由退货制度

泰安工商部门不断提高消费者、行业协会等利益相关方的参与力度，督促市场主办单位、第三方交易平台和行业协会、商会，严格履行对场内经营者标明真实身份、落实索证索票制度、消费投诉督办、建立赔偿先付制度的管理责任。鼓励推出无理由退货制度，做到小事不出店门，大事不出市场（商场），形成了工商部门与有关市场主体共同参与的共治格局。

智慧监管 消费者扫码即可投诉

结合泰安作为旅游城市的实际，泰安工商部门还开发了“泰安市放心消费创建微平台”，将试点商家的基础信息和监管等信息录入微平台，消费者通过扫描二维码、点击市工商局公众号和景区管委会公众号链接进入平台。在经营场所显著位置设立“一店一码”落地牌，消费者扫码即可获悉“放心消费在泰安创建微平台”内的经营者信用信息，为消费者理性选择提供可靠的数据支持。

此外，平台上每一经营者名下还设置“基本信息、商家自主发布信息、消费随手评和我要维权”四大功能板块。消费者可以利用平台直接在线投诉维权，监管部门和经营者负责人可以第一时间在线处理消费投诉。即时公开“消费随手评”结果，强化消费者评价对经营者的约束作用。目前，微平台在试点区域达到了全覆盖，共有107户经营者实行了“一店一码”。下一步，随着“放心消费在泰安”创建试点工作的全面推进，微平台也将逐步完善，全面应用。

扩大创建范围 打造“泰安样本”

在接下来的创建工作中，泰安市工商部门将进一步扩大创建范围、落实主体责任、健全创建机制、整治突出问题、完善诚信保障，极探索具有泰安特色的创建之路，努力把泰安建成一个放心消费的标杆城市。

[责任编辑：杨凡、董晓爽、王迅]

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