泰安学府嘉园水压低问题已列入改造计划

尚绪岳接听12345热线。

23日下午，泰安市自来水有限公司主要负责同志尚绪岳一行走进“政风行风热线接听室”，现场接听12345热线，现场尚绪岳分别就市民咨询的水费缴纳方式、水压、停水等问题进行了解答，需要调查的问题也指派相关负责人进行答复处理。根据12345统计，2017年以来市自来水公司共处理市民来电2168件。

用户购房后要查看水表读数做好交接

一位市民拨打12345热线咨询时表示，她是嘉和新城的业主，购买的新房子，没有开始装修也没有人入住，但最近却收到了自来水公司通知，称其购买的这处房产用水了，且已经产生了水费，要求其缴纳水费，对此，该市民表示不解，询问为何新房子在没有入住的情况下却产生了水费。

在听完市民的描述后，尚绪岳表示，在平时的工作中他们也经常遇到市民反映这个问题，之所以会发生这种情况，一般是因用户买房之前施工方或物业有用水、试水等情况导致。市民到自来水公司缴纳水费时，可查询用水量，根据用水量寻找产生水费的原因，判断房屋内管道是否有漏水等。此外，尚绪岳提醒自来水用户，用户在购房或入住前一定要与物业或产权单位或开发商查看水表读数后做好交接，以免再次发生此类问题。

同时，也有市民来电咨询自来水公司有没有其它缴纳水费的方式。针对此问题，尚绪岳表示，为方便广大市民缴纳水费，自来水公司开通了多家银行的代收代缴工作、开辟了多种缴费方式。除了先后开通浦发银行、兴业银行、农业银行等九家银行的代收代缴工作。随着电子支付方式的发展，自来水公司还开通了支付宝、微信公众号线上支付及二维码面对面扫码支付等。多种方式、多种渠道缴费，给市民提供了更加方便快捷的服务，为用户构建了遍布泰城的“十分钟便民缴费服务圈”，提供全方位的供水服务信息。市民如有任何问题也可及时与自来水公司客服联系，避免因水费问题产生纠纷。

预留信息变动后尽快到自来水公司变更

关于水费方面，也有市民反映其他问题，问自己的出租房遇到了租客未交水费的问题，但他并没有接到停水的通知。“我的房子租出去了，租客一直没交水费，近期租客走了，房子再往外租的时候发现停水了，问自来水公司后我才知道欠费了，交了水费和违约金，自来水公司之前没通知我欠费了啊。”来电人表示。

针对此问题，安通公司经理李华荣在接听过程中表示，如用户欠费且未接收到催费信息，则应是用户所留的联系方式有误或联系方式变动后未到自来水公司办理变更，如果是这种情况，请用户尽快到自来水公司营业厅或拨打6992000客服热线更新电话信息，以免再次发生这种情况。此外，李华荣提醒市民，用户在纳入自来水公司管理时，相关部门会组织用水户签定《供用水合同》，填写相关信息，信息录入系统，作为他们与用户联系的方式。用户在初次缴费时，会领到一张用户缴费卡，上面明确了缴费时间与方式。对于拖欠水费的用户，自来水公司工作人员在每个缴费周期都会将欠费信息张贴于小区公告栏或楼宇单元门口等明显位置。每月月底，营业所会依据用户留存的电话，以短信的方式提醒用户缴费。同时用户在“泰安市自来水有限公司”微信公众号进行账户绑定后，公众号可进行水费查询与缴纳，推送每次用量、欠费信息、停水通知等事项，方便用户及时了解用量情况、欠费情况及缴费情况。

学府嘉园水压低问题已列入改造计划

在热线接听期间，有两位市民先后拨打12345热线，反映自家小区存在水压问题。两位来电人均居住在位于佛光路的学府嘉园，想咨询学府嘉园小区自来水水压过低的问题何时能够解决。“我们家住6楼，家里水流很小，有的时候还会停水，想知道这种低水压问题什么时候能够解决。”其中一位来电人表示。

对于这一问题，自来水公司生产计划科科长续青表示，公司一直在关注佛光路学府嘉园的问题，并已将其列入改造计划。续青表示，由于佛光路学府嘉园的位置位于自来水管网末梢，自来水公司准备为该小区采取接入高压水的方式彻底解决水压过低的问题。但在改造管道前，自来水公司需要获取破开路面的相关手续，但由于新修的佛光路还没有通过验收，目前无法为自来水公司办理破路手续，自来水公司也在等待。等自来水公司把佛光路的管线铺设改造完毕后，水压问题就能得以解决。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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