来这消费，您请放心！泰山向全国消费者发出“邀请函”_泰安要闻_泰安

古有帝王来封禅，今有百姓祈平安。泰山是首个世界文化与自然双遗产、首批国家重点风景名胜区、世界地质公园，被誉为中国历史文化的缩影、中华民族精神的象征，在国际国内旅游中起着风向标作用。3月12日，在泰安市3·15国际消费者权益日纪念大会暨全国消费者畅游泰山消费体验活动启动仪式上，泰山正式向全国消费者发出“邀请函”。

近年来，泰山景区管委会联合市场监管部门，大力实施“旅游品质攻坚行动”和“放心消费创建活动”，不断促进景容景貌和服务质量软硬环境双提升，在全景区推行“无理由退货”“一店一码”等制度，探索总结出“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”的景区放心消费“泰山模式”，为中外消费者创造了安心、舒心、放心、开心的旅游环境，赢得了广大中外游客的信任和支持。

目前，景区具有一定规模的商家，可以生成独自的二维码标志，并且做到了一店一码，消费者只要通过微信扫一扫商家的二维码，即可直接进入平台，查询到商家的登记、信用等公示信息。商家张贴的放心消费创建集中展示标志，上面印有放心消费创建logo、宣传口号、微信公众号、一店一码和放心消费创建承诺书，经营者主动在遵法守规、保证质量、明码标价、诚实守信、纠纷处理等5个方面做出公开承诺，接受社会各界监督。泰山景区开通消费维权直通车(ODR)企业177家，占全市339家的52%。

在泰山景区，50000余份印有放心消费标识的商品价格标签上，商家在销售商品和提供服务时，公开标示商品、服务价格。对于商品和食品零售单位，一般都是通过在标价签上标明品名、计价单位和零售价格进行明码标价。对于饭店，则设计制作了印有放心消费logo的点菜单，并在醒目位置张贴价格公示牌。景区创造性地提出“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心”工作法。南天门景区设立了联合投诉站，方便受理游客的现场咨询投诉；96008888和12315两条热线，游客可以进行电话投诉；消费者也可通过扫描商家二维码和手机APP进行线上投诉；对于小的消费纠纷，倡导商家和消费者自行协商解决；在重点商家放置“放心消费在泰山”留言簿，游客对消费问题不满意的可以记录下来。接到投诉后，工作人员会主动联系消费者和商家，从快从速处理，让每一位来泰山祈福观光的游客都能够满意而归。

据泰安市市场监督管理局相关负责人介绍，泰山上的放心消费，要切实发挥实际作用，让经营者看了以后，心生责任感，守法经营、诚信经营、责任经营；让消费者看了以后，心生安全感，敢于消费、乐于消费、放心消费。譬如在近50个索道车厢、90余辆客运大巴上，“乘缆车畅游泰山福地，观美景你我放心消费”处处可见。为商户设计的付款码塑封袋，上面既有创建内容又可放置付款码，受到了广大商户的欢迎。经过泰山管委、市场监管、经营者和消费者的共同努力，如今在泰山上，眼里看的、耳朵里听的、手机扫码收到的，都可以感受到实实在在的放心消费，达到了无处不在、无处不有，潜移默化、润物无声的效果。

值此阳春三月、春意正浓之时，诚邀全国消费者畅游泰山福地，共享泰山美景，体验放心消费，泰山真诚期待您的到来！