泰安市12345微信公众号升级完善受理功能

为不断提高服务质效，进一步畅通市民诉求受理渠道，有效分流泰安市 12345 政务服务电话受理量，近日，泰安市 12345 政务服务热线升级完善了"泰安市 12345 "微信公众号受理功能，通过制定自助落单说明、设置必填要素等形式，引导市民规范落单，方便市民及时高效反映问题。相比于之前微信反映问题，市民可通过完善升级后的"泰安市 12345 "微信公众号提交反映诉求的视频和图片。

据了解，市民打开手机微信，关注"泰安市 12345 "微信公众号，从"微诉求"页面进行注册，就可以随时随地反映诉求，真正做到了便捷高效。市民登录系统界面反映诉求前，首先要仔细阅读提交须知。"泰安市 12345 "微信公众号提交须知对受理范围、不予受理的情形、受理人的责任和义务等进行了严格规定，明确要求受理人必须客观公正反映诉求、规范有序行使权利、依法依规履行义务。

在诉求提交过程中，市民可以选择将个人姓名、联系方式等有关信息进行保密或者公开，对于担心个人信息被泄露的市民，可以选择保密选项进行投诉。"泰安市 12345 "微信公众号升级完善后，真正做到了既有效保护市民隐私，又高效反馈市民诉求。

据介绍，"泰安市 12345 "微信公众号升级完善后，可以精准定位。"泰安市 12345 "微信公众号受理功能可以精准定位诉求人位置（精确到 5 米之内），真正做到了诉求定位更精准、问题权属更明确、责任归属更明晰。同泰安市 12345 政务服务热线相比，"泰安市 12345 "微信公众号受理功能最大的特点就是可以提交和诉求相匹配的视频、照片，让问题呈现更加生动形象、直观具体。

据了解，"泰安市 12345 "微信公众号有约 10 万的粉丝，市民对"泰安市 12345 "微信公众号不仅高度信任而且极为关注，"泰安市 12345 "微信公众号会及时更新法规政策、及时发布便民服务信息、随时公布热线咨询，充分满足不同市民的需求，真正做到了实用便民。

"目前，我们每天通过微信公众号受理群众诉求约 100 件。下一步，随着市民知晓率的逐步提高，受理量会呈现较为明显的增长趋势，我们将用心用情受理市民诉求，高质高效处理市民诉求，扎扎实实解决好市民关注的热点问题，努力打造服务有热度、办理有温度、为民有深度的全新民生服务。"工作人员介绍说。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 毛洁 编辑 张帅 审核 王天姿】

[责任编辑：杨凡、卜新]

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