泰山先锋慧治服务中心：一键上传，马上就办

■编者按

当前，数字变革深刻影响经济社会发展的方方面面。在社会治理上，我省提出要加快推动治理服务数字化，推动更多事项“网上办”“掌上办”，不断提高企业和群众满意度。各地进行了哪些探索，有哪些创新案例？本报今起推出“聚焦治理服务数字化”系列报道。

这几天，泰安市泰山区财源街道万达商圈党委专职副书记李海营忙得不亦乐乎。每天早上7点，他就带着施工队对A、C两区200多户商户的墙面、屋顶进行维修。

前不久，商圈商户汇何缘土豆粉店老板李庆水，通过“财源商圈”小程序拍照上传了房顶漏水问题。得到消息的李海营现场查看后，了解到不少商户也存在维修需求。“一键上传，马上就办。我们协调街道、房管局、物业，动用维修基金100万元统一进行维修。”李海营说。

打开“财源商圈”小程序，不仅能反映问题，还有智慧停车、智慧游玩等功能。“一个小程序，玩转整个万达，哪里有优惠、有活动，一眼就能看到，还不用为找车位犯愁。”前来游玩的市民萧然说。

作为泰安的主城区，泰山区存在一定程度的资源分散、重复建设，条块分割、多头办理，服务不到边、不到底等问题，影响了基层治理效果和为民服务质量。为创新基层社会治理，借助现代技术手段探索智慧管理，泰山区探索成立泰山先锋慧治服务中心，“财源商圈”小程序所使用的数据就是由该中心提供。

“泰山区12345、12349、街呼区应等分散在8个部门的6个平台，现在已经全部集中到泰山先锋慧治服务中心一个平台上，避免了重复建设，还拓宽了民生诉求通道。”泰山先锋慧治服务中心主任陈莹说。

“真没想到，在社区微信群里@小助理，很快就解决了门前道路乱停车问题。”3月22日，看着小区门口正在进行的道路重新划线、安装护栏，泰前街道向阳社区山水居小区居民王世强满意地说。

泰山先锋慧治服务中心设置了“泰山一键通”网格管理手机服务终端，将全区954个网格近12万户、约70万居民纳入群管理，搭建起线上线下一体化的网格管理平台。群众有何问题，通过@群内居民助理AI小程序，即可上报平台，实现“一键到家”。

向阳社区党委书记吴静介绍，小区居民通过“一键通”反应问题后，群里的网格员和泰山先锋慧治服务中心同时接收到问题。网格员反映到社区后，慧治服务中心协助社区联系城管局、交警大队重新制订整改方案，解决了门口乱停车问题。

城市大脑加“速度”，社区治理有“温度”。上高街道学苑社区25号楼李峰老人过着独居日子。前几天，物业数字化治理平台突然报警，显示李峰家天然气出现外溢。社区网格员王雪梅第一时间赶到，并联系燃气公司进行维修，保障了居民的安全。

“我们安装了水浸识别报警系统、瓦斯报警系统、SOS紧急呼叫系统、语音窗帘、语音灯光智能家居系统，着力在智慧社区上下功夫。”学苑社区党委书记孟庆征说。

以数字化手段提升“慧治力”，为创新基层治理提供了新路径，也为基层工作人员减轻了负担。“以前，社区工作人员要面临大量的表格填写等重复性工作，人工统计费时费力；而新建成的智慧社区平台以信息库为基础，通过大数据分类、一键搜索、自定义导出等功能，简化了统计流程，避免重复录入。”泰山先锋慧治服务中心党总支副书记邱真说。

截至目前，泰山先锋慧治服务中心已先后承办物业投诉、噪音扰民、劳工纠纷等各类民事诉求19.83万件。前不久，在第二届中国新型智慧城市建设峰会上，泰山区智慧社区综合管理平台获得创新应用大赛“智胜奖”。（大众日报记者 王洪涛 曹儒峰 通讯员 付 刚 报道）

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