泰安市泰山区打造“10分钟政务服务圈”

围绕改革创新，泰山区持续推进全区政务服务标准化、流程服务再优化，制定“5+8+N”一件事一次办总体方案，聚焦企业减负提效，做优准入、准营、准建、配套、退出集成服务；聚焦群众体验提升，创新推行“交房即交证”进社区、“既有住宅加装电梯”和“物流一件事”等；聚焦项目落地见效，在全市率先推行“项目开工一件事”“验收即办证”。

泰山区创新“极速智勘”提升效率，依托“阳光数字勘验”系统办结勘验3762件，其中线上32%；推动“惠企政策”进企业，注册“泰政惠企”服务商标，利用市场监管、税务、司法等部门及律师、会计师等专职队伍，借助企业服务专员走访、召开企业恳谈会等为190余家企业提供经营风险规避、社保及财税政策讲解等政策直达服务；充实“泰山小美”强帮办，聚焦“重点项目、重点人群、重点问题”精准施策，创新设计“基础帮办+重点群体帮办+重大项目帮办+重要节点帮办”4类便民服务内容，依托大厅窗口人员、基层党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等，充实“泰山小美”三级帮代办队伍，全区帮代办人员达到6000人，提供帮代办服务2.4万件。

充分发挥基层站点兜底服务功能，泰山区推进高频事项“就近办、一门办”，梳理“就近可办”事项清单，以直接赋权、委托下放、窗口前移等3种方式，向街道镇便民服务中心下沉政务服务事项219项，一件事帮代办服务10项，51项事项实行告知承诺、63项事项实现无证明办事，梳理形成村社区可办事项基础清单137项，明确各级政务服务机构窗口联系方式，15个部门7个街道192个村社区业务窗口咨询电话“一表统揽”，推动同一事项无差别受理、同标准办理，地点不同、体验一致。

为建设标杆型村社区便民服务站，泰山区统筹城乡差异，选取条件成熟、设施完善的村社区先行先试，推进便民服务站与党群服务中心深度融合，首批建成财西社区、市场社区、北上高村、王林坡村4个标杆村社区便民服务站。同时，泰山区按照“2345”标准推进场所规范化建设，即群众办事进“一门”、到“一窗”，事项清单、办事指南、业务流程“三公示”，标志标识、综窗设置、工作制度、行为规范“四统一”，申报材料、办理方式、办理渠道、办理时限、审查要点“五明确”。泰山区还制定村社区帮代办工作流程，按照“就近、就熟”原则，由社区帮代办员为基层企业群众提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，可帮代办市场主体登记、许可帮办、社保医保、优抚助残等137项事项。

为方便群众、企业办事，泰山区推动实现了网上政务服务站点全覆盖，依托山东政务服务网（泰山区站）建成镇级网上服务站点7个，村（社区）级服务站点192个，按照“应上尽上”原则，将服务事项全面纳入线上标准化运行，实现群众外网申报、审批线上流转、结果在线可查。

泰山区加强资源统筹共享，按照互利共赢的原则，依托银行金融网点、邮政网点、商业综合体、功能园区等，灵活设立“政务+”合作服务网点。今年，泰山区新建农高区政务中心、速恒物流园企业服务中心、泰汶城市广场智慧政务直通e站3处，针对企业准入准营、项目手续办理、融资、保险、用工等重点需求，采取部门下沉、村街进驻、园区派驻等方式提供靠前服务，变“坐等受理”为“下沉服务”，变“多家跑”为“一站办”。目前全区共建立政银合作网点23个，商务综合体网点2个，园区网点3个，在政银企合作点可享受与政务中心“同质同效”的便利服务，切实满足企业群众“就近办”需求。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东 审核 王婷婷】