首饰置换引纠纷 新泰市市场监管部门调解退款

齐鲁网泰安3月28日讯（新泰台 朱丽萍 张瑾）近日，新泰市市场监督管理局成功调解一起消费者置换黄金首饰引发纠纷案，为消费者挽回经济损失5000余元。

工作人员说，“怎么回事啊？” 李女士说，“黄金和彩金还是不一样了，黄金按克数买彩金不是啊，我不要了给我退了。”工作人员说，“你别生气，它这个是工艺产品，但是它这个含金量都算国家标准来定的，你先别生气，有什么问题咱处理什么问题。” 

据了解，李女士在今年到新泰某商城以旧换新买了条17克黄金首饰。买回10天后,佩戴时发现链子咬头发,有裂痕,要求按17克黄金全款退货。商场黄金首饰专柜第一时间向上级总店联系解决,因总店在上海,业务量大,回复需要些时间。李女士又急着用钱,就通过投诉电话向新泰市市场监管局消保科投诉，要求帮助退货退款。

新泰市市场监管局工作人员接到投诉后，立即组织执法人员去调查核实，当证明消费者投诉情况属实后，当场组织双方进行调解，经调解，双方达成协议：消费者将首饰退给商场黄金首饰专柜，黄金首饰专柜将消费者以旧换新的钱退还，一场因首饰置换引发纠纷案终得圆满解决。新泰市市场监管局消保科科长王霞对记者说，“接诉后，迅速启动消费维权直通车，将投诉单分派到商城维权服务站，将商城与消费者进行和解，现已妥善解决消费纠纷。”

[责任编辑：杨凡、ta_sunshuyan]

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