泰安市城管局打通便民服务“最后一公里”

中华泰山网讯（泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 刘媛）一座城市的美好，源自人们内心对幸福最基础最质朴的向往。近年来，市城市管理局聚焦提升城市品质，着力打造“执法、管理、服务”三位一体工作格局，设立泰安城管服务驿站，打通便民服务“最后一公里”，让城市管理工作成为创造人民群众幸福生活的重要推动力量，提升城市管理工作与城市、社区、群众生活的互动与契合度，不断激发出这座城市的生命活力。

精准选址 “小驿站”汇聚“大功能”

为更好地服务市民群众，增强城市管理一线职工职业自豪感和归属感，全身心投入城市管理事业，市城市管理局将位于公园广场、街角游园等市民游客密集区域的环卫、园林工人休息点及便民服务点进行新建或改建扩建，并统一名称、统一标志标识、统一设施设置，建成“泰安城管服务驿站”。

“驿站”虽小，功能强大。驿站科学划分为党建活动区、工作展示区、休息区等区域，找准城市管理党务、业务、服务有机融合的“最大公约数”，实行“1+3”运行模式。其中，“1”是一线城市管理工作者的家，“3”是城市管理基层党组织建设、城市管理业务工作宣传、城市管理服务群众3个阵地。

泰安城管服务驿站如同一个个城市管理工作的“小型融合体”，成为城市管理触角延伸至城市生活细枝末节的有机载体。目前，我市已建成城管服务驿站23处，设置驿站临时党支部5个，组织开展各类服务活动千余次，服务党员群众80余万人。

精心建设 “小驿站”变身“大管家”

在建设过程中，所有驿站统一设置员工休息、学习、交流区域，配置书籍、冰箱、微波炉、桌椅等物品，成为一线园林、环卫、数字城管网格员、市政工人吃饭歇脚的“加油站”、联勤联动“工作站”、学习交流“文化站”。

除了方便基层城市管理者，驿站在为民服务方面也做了大量工作。驿站在服务区提供饮用水、车辆充电桩、手机充电、急救箱、书籍借阅、共享雨伞等免费服务的基础上，兼顾与承建单位业务工作、驿站地域特点相融合，打造各具特色的城管服务驿站。

园林迎春站在外接小花园配置多个石桌、石凳，方便老百姓休闲、娱乐，设置便民箱，一人一柜一锁，方便老百姓存放随身携带的马扎；泰晟生态绿地公园站设置直饮水机，解决市民户外锻炼休闲时出行饮水难的问题，建设“洗洗吧”便民冲凉站，方便健身公园内大量爱运动的市民冲澡，设立涵盖智能垃圾收集箱、“泰好分”App、垃圾分类积分兑换等多功能生活垃圾分类宣传点，推行生活垃圾分类社会新风尚；市政广场驿站联合书店设立2处图书借阅区，供市民游客自由阅读，助力全民阅读，整合提升区域内的便民充电桩、休息室等区域，设置便民车辆充电区和内含手机充电站的市民休息区，设立母婴室、第三卫生间方便群众如厕需求；市政广场、高铁广场、火车站广场驿站均设立失物招领处，出行在外的游客也能感受“家”的温暖。

精细服务 “小驿站”实现“大情怀”

泰安城管服务驿站自成立以来，将精细服务落实在行动上，以党建引领开展各项活动，成为城市管理以“小”见“大”诠释以人民为中心理念的落脚点。

驿站依托驿站临时党支部，设立党员活动室，把周边城市管理一线党员纳入管理，吸纳附近社区、商铺等流动党员定期统一开展组织生活，强化党员身份意识、增强组织归属感、提高组织凝聚力；依托驿站党员志愿服务岗，以日常服务+特色服务+小长假设置便民服务点的模式，开展常态化志愿服务活动。

在日常各项便民服务的基础上，高铁广场、火车站广场的城管服务驿站为满足高铁站进出乘客的服务要求，通过轮流值守进行24小时全天候服务；生态绿地公园站开展大件垃圾暂存服务；园林迎春站看到秋冬季节许多周边学校接送孩子的老人都拿着棉垫铺在石凳上休息，就统一加装木质椅面；小长假期间，各大驿站便民服务、爱岗敬业、助人为乐事迹不胜枚举，被各大主流媒体多次报道。

小驿站，大情怀，画好“同心圆”。泰城许多单位、社区、爱心企业也依托驿站定期举办义诊、送温暖、法律法规宣传等志愿服务活动，泰安城管服务驿站已成为纵向服务城市管理系统一线职工、横向服务其他单位社区及企业，外拓服务市民游客的同心圆志愿服务根据地。

随着科技的进步，城市管理服务也逐渐演变成线上线下齐发力，立体服务提水平的新格局。2020年9月，市城市管理局创新设立泰安城管网络服务驿站，将微信公众号、微城管、垃圾分类宣传、公游园查询、公厕查询、旅游线路导览、景区数字导游等20余项网络服务内容综合运用，统一制作二维码推广，方便游客、市民扫码关注、随时查询，在宣传城市管理业务的同时，全方位解决市民出行需求。截至目前，泰安城管网络服务驿站公众号关注用户1万余人，服务点击量30余万人次。

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

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